Alawin Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e bloqueados.

Fiz dois saques em 05/04/2026 (500 euros cada) e, 25 dias depois, eles ainda estão tentando impedir o envio do dinheiro. Meus saques estão bloqueados e não consigo fazer o terceiro! Porque é possível ter três saques em andamento simultaneamente! Entrei em contato com eles imediatamente para pedir uma solução. Eles começaram a me dizer que era um problema técnico. Após 15 dias ou mais, pediram verificação (eu já sabia que isso ia acontecer e até pedi antes para verificarem a conta!!!). A resposta deles foi que minha conta estava ok e não precisava ser verificada, mas depois disseram que eu precisava verificar, o que eu fiz! Agora estão me dizendo que o departamento ainda está analisando os documentos! (Disseram que a análise levaria 3 dias. No dia seguinte, disseram 5 dias, depois 10 dias e agora, novamente, 3 dias 🙂). Eles não são nada confiáveis. Estão tentando não pagar! Tenho fotos e comprovantes de tudo! Só preciso de ajuda com esse caso! Já faz 25 dias!!!! Estou no chat ao vivo todos os dias e até entrei em contato por e-mail, como eles pediram!!!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila