O jogador da Grécia estava aguardando há 25 dias por dois saques de €500 cada, que permaneciam bloqueados. Apesar de inicialmente ter sido informado de que nenhuma verificação era necessária, ele foi submetido a um processo de verificação, com o cassino prorrogando continuamente o prazo de análise. O jogador alegou ter enviado todos os documentos necessários corretamente e dentro do prazo, mas o cassino estendeu repetidamente o período de análise. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, o que impediu a Equipe de Reclamações de prosseguir com a investigação.
Alawin Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e bloqueados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.700 €
Alawin Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoFiz dois saques em 05/04/2026 (500 euros cada) e, 25 dias depois, eles ainda estão tentando impedir o envio do dinheiro. Meus saques estão bloqueados e não consigo fazer o terceiro! Porque é possível ter três saques em andamento simultaneamente! Entrei em contato com eles imediatamente para pedir uma solução. Eles começaram a me dizer que era um problema técnico. Após 15 dias ou mais, pediram verificação (eu já sabia que isso ia acontecer e até pedi antes para verificarem a conta!!!). A resposta deles foi que minha conta estava ok e não precisava ser verificada, mas depois disseram que eu precisava verificar, o que eu fiz! Agora estão me dizendo que o departamento ainda está analisando os documentos! (Disseram que a análise levaria 3 dias. No dia seguinte, disseram 5 dias, depois 10 dias e agora, novamente, 3 dias 🙂). Eles não são nada confiáveis. Estão tentando não pagar! Tenho fotos e comprovantes de tudo! Só preciso de ajuda com esse caso! Já faz 25 dias!!!! Estou no chat ao vivo todos os dias e até entrei em contato por e-mail, como eles pediram!!!
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoEnviei todos os documentos que você pode imaginar. Tudo estava correto. E com certeza foi enviado com 7 dias de antecedência. E eles estão me enrolando. Dizem que a análise vai durar 3 dias. No dia seguinte, dizem 5, depois 10 e agora 3 novamente, o que não é possível, pois já se passaram 7 dias. A seção de verificação está vazia, aliás.
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há um mês
TraduçãoVocê vai me ajudar ou estou perdendo meu tempo postando aqui?
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?
Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há um mês
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Caro(a) dimskurt95,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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