Alexander Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à suposta violação de termos.

No início de julho, joguei no alexandercasino e ganhei bastante. Aceitei o bônus oferecido e fiquei bastante satisfeito com o resultado, para dizer o mínimo. Tentei sacar e acionei o procedimento KYC. Surgiram alguns problemas pessoais e eu queria me concentrar neles. Depois de resolver esses problemas, que levaram algum tempo, continuei o procedimento KYC. O alexandercasino me verificou, mas eles disseram que eu havia violado alguns termos. Discordo totalmente de que tenha violado esses termos. Implorei que reconsiderassem, mas disseram que não podiam fazer nada. Eles me acusam de violar os termos 2.1.6, 12.1 e 12.2.

Se você precisar de meus bate-papos com o cassino, por favor, peça-me.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Consultei os Termos e Condições do cassino e encontrei o seguinte na Regra 2.1.6:

2.1.6. Você deve inserir todas as informações obrigatórias solicitadas em seu formulário de registro, incluindo, entre outras, sua identidade, seu endereço e informações de contato, e um endereço de e-mail válido. Todas as informações fornecidas ao Alexander Casino devem ser verdadeiras e corretas. É de sua exclusiva responsabilidade garantir que as informações fornecidas sejam verdadeiras, completas e corretas, e você, por meio deste, declara e garante ao Alexander Casino que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e corretas. Você está ciente de que o Alexander Casino realiza procedimentos de verificação, por conta própria ou por meio de terceiros, sobre os depósitos ou saques de dinheiro dos jogadores. Você poderá ser solicitado a fornecer documentos ao Alexander Casino, como uma cópia de uma conta de serviço público ou cartão de crédito e uma foto nítida ou captura de tela do seu documento de identidade ou passaporte. Sua Conta de Membro poderá ser bloqueada ou encerrada e/ou os fundos em sua Conta de Membro poderão ser retidos se você não fornecer as informações ou documentos solicitados ou se tais informações ou documentos fornecidos forem falsos ou enganosos. Você deverá manter as informações atualizadas e nos notificar imediatamente sobre qualquer alteração nas informações fornecidas durante o registro.

• Você poderia especificar se as informações inseridas no seu perfil do cassino correspondem aos detalhes mostrados em todos os seus documentos de identidade?
• Você inseriu as informações pessoais corretas no seu perfil do cassino, incluindo seu nome completo, endereço e data de nascimento?
• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação?

Além disso, envie-me as transcrições do chat e qualquer outra comunicação que você tenha tido com o cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Você pode enviá-las para [email protected] .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Você poderia especificar se as informações inseridas no seu perfil do cassino correspondem aos detalhes mostrados em todos os seus documentos de identidade?

Sim, minhas informações estavam corretas.

Você inseriu as informações pessoais corretas no seu perfil do cassino, incluindo seu nome completo, endereço e data de nascimento?

Sim

Quais documentos você enviou ao cassino para verificação?

Ambos os lados da minha carteira de motorista e uma selfie com minha identidade e um comprovante de endereço que inclui meus dados bancários noruegueses, que eles também solicitaram.

Gostaria de ressaltar que, como eles bloquearam minha conta, não posso verificar se as informações estão corretas, mas, se bem me lembro, usei o preenchimento automático. Pelo menos é o que costumo fazer quando me registro.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro williamtom,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.

Agora entrarei em contato com o Alexander Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Martina Bennett