Avaliação Alexander Casino

O jogador de Portugal havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o saque havia sido processado e marcar a reclamação como resolvida. A Equipe de Reclamações garantiu que as preocupações do jogador fossem atendidas e comunicou a importância da paciência durante o processo de saque.

O jogador norueguês havia ganhado uma quantia significativa no Alexandercasino, mas se deparou com um procedimento KYC que atrasou seu saque. Após a verificação, o cassino o acusou de violação de termos, o que ele negou. Apesar de seus pedidos de reconsideração, o cassino alegou que não havia nada a ser feito. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma resolução, mas não obteve cooperação, o que levou à marcação da reclamação como "não resolvida". O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.

O jogador da Noruega tinha um levantamento pendente de 1.600 euros num casino online. Apesar de receber um e-mail de confirmação do casino informando que o levantamento foi aprovado, o jogador não recebeu os fundos. A Equipa de Reclamações avisou o jogador que o processamento dos levantamentos pode por vezes demorar até duas semanas. O jogador ficou insatisfeito com a resposta e exigiu intervenção imediata. A Equipe de Reclamações concordou em entrar em contato com o cassino após o período de duas semanas se os fundos não tivessem sido recebidos. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido, pois o dinheiro foi transferido com sucesso para sua conta bancária. Consequentemente, a Equipa de Reclamações encerrou a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora de Portugal afirmou que o Lucky 31 Casino lhe permitiu continuar a depositar além do limite definido. Apesar de ela ter relatado isso, sua conta foi bloqueada, mas ela não recebeu resposta do suporte. Recentemente descobriu que a Lucky 31 não estava licenciada para operar em Portugal, pelo que solicitou o reembolso do seu último depósito de 130 euros. Depois de analisar as evidências fornecidas, concluímos que o cassino agiu razoavelmente ao bloquear imediatamente a conta do jogador depois que ela relatou seu problema de jogo na plataforma do provedor de jogos. Infelizmente, devido à falta de provas que apoiassem a reclamação do jogador sobre a remoção do limite de depósito, e ao facto de não termos tratado das reclamações relativas aos regulamentos de licenciamento, tivemos de rejeitar a reclamação como injustificada.

Um jogador da França está enfrentando um problema de retirada de um pagamento devido a um bônus indesejado de 5 euros, que cancelamos depois de jogar algumas rodadas de roleta. Posteriormente, o jogador nos informou que o cassino o pagou, então encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha tentou definir um limite de depósito, mas a ferramenta parecia não estar funcionando corretamente. O jogador foi autorizado a depositar e apostar uma quantia que excedesse o limite estabelecido. Mais tarde, o cassino nos informou que o problema que fazia com que a configuração do limite de depósito não funcionasse corretamente havia sido resolvido. Os depósitos do jogador foram reembolsados. A reclamação do jogador foi encerrada como 'Resolvida'.

O jogador do Reino Unido foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.

O jogador jogou com um bônus e uma vez que eles queriam retirar seus ganhos, o cassino alegou que havia quebrado a regra cruzando o limite máximo de apostas. O mediador pediu ao cassino que fornecesse provas e, uma vez que o fizeram, não foram consideradas satisfatórias. No final, o jogador foi recomendado a encaminhar esse problema para o órgão regulador relevante. Não temos certeza se o jogador fez isso porque não há mais informações disponíveis desde então. A reclamação permanece sem solução.

A conta da jogadora austríaca no Hiperwin foi bloqueada após verificação, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. Quase três semanas depois, sua conta permaneceu bloqueada, comprometendo sua capacidade de cumprir as condições de um bônus ativo válido por apenas 30 dias. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que confirmou que o caso não se enquadrava em sua área de atuação para lidar com reclamações relacionadas a apostas esportivas, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador do Brasil ganhou US$ 17.000, cumpriu os requisitos do bônus e solicitou um saque. No entanto, os ganhos desapareceram da conta. Apesar da disputa do jogador, o cassino os acusava de violar as regras do bônus. A jogadora alegou que o casino não a informou devidamente sobre as regras, especificamente o limite máximo de aposta ao jogar com bónus. Após uma investigação minuciosa e comunicação com ambas as partes, constatou-se que o jogador violou a restrição máxima de aposta 29 vezes enquanto o bônus estava ativo. Isto levou à decisão do casino de confiscar os ganhos do jogador. A Equipa de Reclamações, após análise das provas, concordou com a decisão do casino e rejeitou a reclamação do jogador.