Avaliação Casino Extra

A jogadora francesa enfrentou um problema com sua conta no Casino Extra, que foi encerrada após um depósito de 500 euros sem aviso prévio. Apesar de ter enviado uma selfie para verificação e de ter esclarecido que havia jogado apenas roleta ao vivo, sem utilizar nenhum bônus, o cassino continuou investigando o caso. A reclamação foi então marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução e encerrou o caso, oferecendo assistência adicional, se necessário.

A jogadora da Irlanda enfrentou problemas contínuos com uma solicitação de saque do Casino Extra desde 6 de agosto de 2025. Apesar de ter fornecido extratos bancários e cooperado com o cassino, ela não recebeu seus fundos e continuou a enfrentar atrasos sem solução. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta da jogadora, o que levou ao encerramento da reclamação. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

A jogadora norueguesa teve problemas para sacar fundos do CasinoExtra, pois sua solicitação de saque recente estava sendo redirecionada para um IBAN que ela nunca havia usado. Apesar de seus saques anteriores bem-sucedidos usando Litecoin, o cassino insistiu na transferência bancária, o que foi proibido pelo banco, impedindo seu acesso aos seus ganhos. Após ampla comunicação, foi esclarecido que a jogadora só poderia sacar para sua conta bancária norueguesa verificada, e o cassino confirmou que, uma vez feito isso, não haveria mais atrasos no processamento. O problema foi finalmente marcado como resolvido quando a jogadora decidiu prosseguir com o saque para sua conta bancária.

A jogadora suíça descreveu sua luta contra um grave vício em jogos de azar, que se agravou devido às suas experiências no Casino Extra, onde havia depositado milhares de dólares, mas enfrentou dificuldades para ter sua conta encerrada, apesar de vários pedidos. Depois de finalmente conseguir encerrar a conta, ela foi reaberta diversas vezes sem que ela se preocupasse com seu vício, resultando em perdas financeiras significativas. Ela expressou sentimentos de desespero e determinação para buscar responsabilidade por sua situação. A Equipe de Reclamações reconheceu suas preocupações, mas explicou que, sem evidências suficientes de seus pedidos anteriores de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, eles não puderam ajudar a recuperar seus depósitos perdidos ou contestar as ações do cassino. Consequentemente, sua reclamação foi rejeitada e ela foi aconselhada a buscar assistência jurídica local para tomar as medidas cabíveis.

A jogadora da Alemanha teve problemas com sua conta devido a uma autoexclusão feita em 2023, que o cassino não honrou. Apesar disso, ela conseguiu fazer depósitos totalizando mais de € 250 no dia anterior e solicitou o reembolso do dinheiro. O cassino, após analisar o caso, decidiu processar o reembolso dos depósitos feitos em 23 e 24 de maio de 2025, pois finalmente conseguiu encontrar seu pedido de autoexclusão. O reembolso foi confirmado para ser concluído até 13 de junho de 2025. A reclamação foi marcada como não resolvida, pois a jogadora nunca confirmou o recebimento do reembolso.

O jogador da Noruega enfrentou problemas com a verificação da conta no Casino Extra após ganhar usando o bônus de boas-vindas. O cassino insistiu em uma conta de luz para verificação de endereço, apesar de ele ter fornecido um extrato bancário, e solicitou a conta de luz e os documentos de identidade de seus pais, o que ele considerou invasivo. Após mediação da Equipe de Reclamações, o cassino decidiu abrir uma exceção e verificou a conta do jogador com base na documentação fornecida, permitindo o pagamento em sua conta bancária verificada. O jogador foi então convidado a prosseguir com a solicitação de saque. A reclamação foi oficialmente rejeitada, no entanto, pois o jogador parou de responder.

O jogador da Espanha expressou frustração com um cassino que havia marcado seu saque de € 125 como "aprovado", resultando na perda de seus fundos enquanto jogavam o saldo, acreditando que ele ainda estava disponível. O jogador alertou outros contra o uso deste cassino, rotulando-o como um golpe. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas concluiu que as ações do cassino, embora confusas, não constituíam tratamento injusto e, portanto, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Ucrânia relatou que os seus fundos foram confiscados pelo casino, que os acusou de comportamento "fraudulento" e contagem de cartas. O jogador negou essas acusações e forneceu evidências de retiradas bem-sucedidas anteriores e verificação KYC. O casino, no entanto, manteve a sua decisão, afirmando que o jogador apresentava sinais de jogo estratégico. O jogador contestou, alegando que tinha jogado Bacará, e não Blackjack, como o cassino havia declarado. O casino corrigiu a sua declaração, mas afirmou que o jogador violou os seus termos. Depois de analisar as evidências, concordamos com a posição do cassino. Desde então, o jogador levou a reclamação ao regulador e o caso aguardava a decisão do regulador.

Os ganhos do jogador foram anulados por apostar acima do limite máximo permitido. O jogador não entendeu as regras sobre quais jogos contribuíram para os requisitos de apostas devido à forma como foram escritas nos termos e condições. Após alguma discussão, o cassino ofereceu ao jogador um bônus em compensação pela perda de seus ganhos neste caso. O jogador concordou com esse resultado e, portanto, a reclamação foi resolvida.