O jogador espanhol solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações a informou que os saques poderiam levar algum tempo para serem processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Eles sugeriram esperar pelo menos 14 dias após a solicitação da retirada antes de enviar uma reclamação. A equipe tentou entrar em contato com o jogador, mas não obteve resposta. Devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada.

O jogador da Espanha está enfrentando problemas com um cassino que permitia que ele jogasse enquanto estava registrado no Rgiaj. Como o cassino não tem a oportunidade de verificar essas informações em nenhum lugar e não sabia da autoexclusão/vício do jogo do reclamante até que o jogador os informou por e-mail, basicamente, ele aproveitou para se registrar e jogar no cassino, apesar de sua auto-exclusão. O jogador ainda não leu completamente os termos e condições e informações sobre a(s) licença(s) de jogo durante o registro ou tentou usar a situação para solicitar o reembolso do cassino posteriormente. No entanto, seus fundos foram perdidos jogando. Concluímos que o casino deve reembolsar os fundos do jogador perdidos durante o período entre informar o casino sobre o vício/auto-exclusão do jogo no seu país de residência e o encerramento da conta. No entanto, não houve atividade na conta no momento determinado. Portanto, encerramos a reclamação como injustificada e fornecemos ao cassino uma recomendação sobre a aceitação de tais jogadores e/ou possível implementação de processos adicionais.

O jogador italiano teve seu saldo cancelado devido a uma regra nos termos e condições que determina que todo o depósito deve ser apostado antes de fazer um saque. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador da Bielorrússia foi acusado de atividade fraudulenta e teve seus fundos confiscados. O cassino forneceu evidências provando que o jogador havia usado uma estratégia de contagem de cartas no Live Baccarat. Nossa posição neste caso era que o cassino deveria pagar ao jogador seus ganhos, pois não consideramos a estratégia que ele havia usado como razão suficiente para justificar o confisco de quaisquer fundos. O cassino se recusou a cumprir nossa decisão. A reclamação foi encerrada como "não resolvida". No entanto, o cassino declarou posteriormente que está disposto a reavaliar a situação. Infelizmente, o jogador não respondeu a mais perguntas, forçando-nos a rejeitar a reclamação.

O jogador da Ucrânia teve seus ganhos anulados devido a uma acusação de contagem de cartas. O cassino forneceu evidências provando que o jogador tinha, de fato, usado uma estratégia de contagem de cartas no Live Baccarat. Nossa posição neste caso foi que o cassino deveria ter pago ao jogador seus ganhos, pois não consideramos a estratégia que ele usou razão suficiente para justificar o confisco de quaisquer fundos. O cassino se recusou a cumprir nossa decisão, e a reclamação foi encerrada como "não resolvida". No entanto, o cassino declarou posteriormente que estava disposto a reavaliar a situação, à qual o jogador não respondeu. A reclamação foi, portanto, rejeitada.

O jogador reclamou de gestos enganosos do cassino. Eles tiveram uma grande quantia pendente para uma retirada quando perguntaram ao suporte do cassino se poderiam fechar a conta enquanto as retiradas seriam processadas. O suporte do cassino disse a eles que era possível, mas mais tarde eles informaram ao jogador que o departamento financeiro não recomendou o fechamento da conta enquanto eles tinham uma retirada pendente porque ela teria congelado junto com a conta. O cassino respondeu que eles colocaram mais esforços do que o esperado e estariam em contato com a autoridade de licenciamento. A conta do jogador foi encerrada sem retiradas pendentes e eles consideraram o problema como resolvido. O jogador respondeu que por causa da manipulação do cassino eles não puderam fechar a conta e perderam a vitória inteira.

O jogador de Portugal havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o saque havia sido processado e marcar a reclamação como resolvida. A Equipe de Reclamações garantiu que as preocupações do jogador fossem atendidas e comunicou a importância da paciência durante o processo de saque.

O jogador norueguês havia ganhado uma quantia significativa no Alexandercasino, mas se deparou com um procedimento KYC que atrasou seu saque. Após a verificação, o cassino o acusou de violação de termos, o que ele negou. Apesar de seus pedidos de reconsideração, o cassino alegou que não havia nada a ser feito. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma resolução, mas não obteve cooperação, o que levou à marcação da reclamação como "não resolvida". O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.

O jogador da Noruega tinha um levantamento pendente de 1.600 euros num casino online. Apesar de receber um e-mail de confirmação do casino informando que o levantamento foi aprovado, o jogador não recebeu os fundos. A Equipa de Reclamações avisou o jogador que o processamento dos levantamentos pode por vezes demorar até duas semanas. O jogador ficou insatisfeito com a resposta e exigiu intervenção imediata. A Equipe de Reclamações concordou em entrar em contato com o cassino após o período de duas semanas se os fundos não tivessem sido recebidos. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido, pois o dinheiro foi transferido com sucesso para sua conta bancária. Consequentemente, a Equipa de Reclamações encerrou a reclamação como 'resolvida'.