Avaliação Casino Estrella

O jogador espanhol solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações a informou que os saques poderiam levar algum tempo para serem processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Eles sugeriram esperar pelo menos 14 dias após a solicitação da retirada antes de enviar uma reclamação. A equipe tentou entrar em contato com o jogador, mas não obteve resposta. Devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada.

O jogador da Espanha está enfrentando problemas com um cassino que permitia que ele jogasse enquanto estava registrado no Rgiaj. Como o cassino não tem a oportunidade de verificar essas informações em nenhum lugar e não sabia da autoexclusão/vício do jogo do reclamante até que o jogador os informou por e-mail, basicamente, ele aproveitou para se registrar e jogar no cassino, apesar de sua auto-exclusão. O jogador ainda não leu completamente os termos e condições e informações sobre a(s) licença(s) de jogo durante o registro ou tentou usar a situação para solicitar o reembolso do cassino posteriormente. No entanto, seus fundos foram perdidos jogando. Concluímos que o casino deve reembolsar os fundos do jogador perdidos durante o período entre informar o casino sobre o vício/auto-exclusão do jogo no seu país de residência e o encerramento da conta. No entanto, não houve atividade na conta no momento determinado. Portanto, encerramos a reclamação como injustificada e fornecemos ao cassino uma recomendação sobre a aceitação de tais jogadores e/ou possível implementação de processos adicionais.

O jogador italiano teve seu saldo cancelado devido a uma regra nos termos e condições que determina que todo o depósito deve ser apostado antes de fazer um saque. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador da Bielo-Rússia foi acusado de atividade fraudulenta e teve seus fundos confiscados. O cassino forneceu evidências provando que o jogador havia usado uma estratégia de contagem de cartas no Bacará ao Vivo. A nossa posição, neste caso, é que o casino deve pagar ao jogador os seus ganhos, uma vez que não consideramos a estratégia que utilizaram razão suficiente para justificar o confisco de quaisquer fundos. O casino recusou-se a cumprir a nossa decisão. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

O jogador da Ucrânia teve seus ganhos anulados devido a uma acusação de contagem de cartas. O cassino forneceu evidências provando que o jogador havia de fato usado uma estratégia de contagem de cartas no Bacará ao Vivo. A nossa posição, neste caso, é que o casino deve pagar ao jogador os seus ganhos, uma vez que não consideramos a estratégia que utilizaram razão suficiente para justificar o confisco de quaisquer fundos. O casino recusou-se a cumprir a nossa decisão. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

O jogador reclamou de gestos enganosos do cassino. Eles tiveram uma grande quantia pendente para uma retirada quando perguntaram ao suporte do cassino se poderiam fechar a conta enquanto as retiradas seriam processadas. O suporte do cassino disse a eles que era possível, mas mais tarde eles informaram ao jogador que o departamento financeiro não recomendou o fechamento da conta enquanto eles tinham uma retirada pendente porque ela teria congelado junto com a conta. O cassino respondeu que eles colocaram mais esforços do que o esperado e estariam em contato com a autoridade de licenciamento. A conta do jogador foi encerrada sem retiradas pendentes e eles consideraram o problema como resolvido. O jogador respondeu que por causa da manipulação do cassino eles não puderam fechar a conta e perderam a vitória inteira.

O jogador francês reivindicou um bônus e obteve ganhos no valor de 500 USD. O casino deduziu 400 USD do seu saldo, informando que o levantamento máximo de um bónus era de 100 USD. O jogador recebeu este saldo, mas contestou os termos e condições pouco claros. Depois de apresentar a sua reclamação, o casino contactou-a, reconhecendo os termos pouco claros, e creditou novamente 300 USD na sua conta. A jogadora manifestou satisfação com esta resolução e solicitou o encerramento da sua reclamação. Marcamos a reclamação como resolvida.