O jogador alemão solicitou o encerramento da conta duas vezes devido a vício em jogos de azar, mas o cassino reabriu a conta sem seu consentimento, resultando em perdas adicionais. Ele exige o reembolso integral de € 3.550 referentes aos depósitos realizados desde o encerramento inicial.
Alf Casino - A conta do jogador foi reaberta contra a sua vontade.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 20h 6m 16s
Alf Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoOlá,
Já solicitei o encerramento da minha conta neste cassino duas vezes. Deixei bem claro que sofro de vício em jogos de azar. Apesar disso, minha conta foi reaberta duas vezes sem meu pedido ou consentimento.
Como resultado, continuei depositando dinheiro e sofri mais perdas. Deixei claro e repetidas vezes que não queria que minha conta fosse reaberta, justamente para evitar situações como essa. Mesmo assim, meu pedido foi ignorado.
Por este motivo, exijo o reembolso integral de todos os valores depositados desde o encerramento inicial da conta. O montante total de depósitos, deduzidos os levantamentos, entre o encerramento inicial da conta e a presente data é de €3.550.
Estou anexando todas as capturas de tela e evidências a esta mensagem.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já especificou o motivo pelo qual deseja encerrar sua conta? Se sim, por favor, encaminhe-me os e-mails onde você mencionou o motivo exato, juntamente com as respostas do cassino, para veronika.f@casino.guru Por favor, certifique-se de me enviar as conversas de e-mail originais, e não apenas capturas de tela.
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
- Sua conta está atualmente fechada? Quando exatamente o cassino fechou sua conta pela última vez?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
