O jogador alemão solicitou a autoexclusão em 7 de maio de 2026 devido ao vício em jogos de azar, mas sua conta permanece ativa. Ele depositou mais 1400 euros desde então e busca tanto o bloqueio da conta quanto o reembolso dos depósitos.
Alf Casino - A conta do jogador não foi encerrada conforme solicitado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 18h 55m 1s
Alf Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoBom dia
Especificamente, em 7 de maio de 2026, enviei um e-mail solicitando a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar.
Minha conta não foi bloqueada até hoje, e depositei mais 1400 euros desde então.
Quero que minha conta seja bloqueada e que o dinheiro que depositei desde meu e-mail para o suporte seja reembolsado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Alf Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- Após perceber que sua autoexclusão não foi processada, você entrou em contato com o cassino por outros canais de comunicação?
- Você recebeu alguma resposta (automática ou do suporte) a alguma de suas solicitações de autoexclusão?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo as respostas do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
