Duas semanas antes, uma jogadora alemã solicitou um saque de € 1.000 no AlfCasino, mas o status permaneceu inalterado como "Em Andamento". Apesar de ter uma conta totalmente verificada e de ter enviado diversas solicitações ao atendimento ao cliente, ela não recebeu nenhuma resposta sobre o pagamento pendente. Solicitamos esclarecimentos sobre os jogos jogados, se algum bônus foi utilizado e capturas de tela do problema, mas a jogadora posteriormente marcou a reclamação como resolvida. Portanto, a reclamação foi encerrada como resolvida com base na confirmação dela.
Alf Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Alf Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru!
Preciso de ajuda com um saque pendente no AlfCasino.
Meu problema:
Em 20 de julho de 2026, solicitei dois pagamentos de € 500,00 cada (totalizando € 1.000,00) por transferência bancária.
ID da transação: 21b61f46-66bb-46a5-b41f-3450ac48c625
Status: Inalterado há semanas em "Em Andamento" (Etapa 2).
Verificação e suporte:
Minha conta está totalmente verificada e todos os documentos foram aceitos. Tentei diversas vezes entrar em contato com o atendimento ao cliente por e-mail e chat ao vivo para obter informações sobre o status. No entanto, todas as minhas solicitações foram completamente ignoradas ou não respondidas.
Não há nenhuma razão legítima para reter o dinheiro. Peço seu apoio para que o cassino finalmente libere os € 1.000 e os transfira para minha conta bancária.
Anexei capturas de tela das transações e seus respectivos status como comprovante.
Muito obrigada pela sua ajuda!
Nicole S.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 13 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 13 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me o link ou uma captura de tela da oferta.
- Quanto tempo demorou para que seus saques anteriores fossem processados e pagos?
- Você poderia me encaminhar as capturas de tela que você mencionou em veronika.f@casino.guru Ou devo enviá-las diretamente para o tópico da reclamação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 11 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) stiller,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) stiller,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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