O jogador da Eslováquia enfrentou atrasos significativos ao tentar sacar fundos do AlfCasino. Seu primeiro pedido ficou pendente por 10 dias úteis e outro saque de 500 EUR também não foi confirmado. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente, ele recebeu respostas repetitivas sem uma solução clara ou explicação sobre as informações de licenciamento do cassino. O jogador não havia concluído a verificação KYC, pois não lhe foi solicitado o fornecimento de documentos, e nenhum saque foi realizado com sucesso. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada sem solução.
Alf Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados e não confirmados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Alf Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoEnviei um pedido de saque no AlfCasino, cujo site informa que os saques devem ser confirmados em 1 a 3 dias úteis.
Meu primeiro saque está pendente há 10 dias úteis, sem confirmação ou explicação clara. Apesar de vários contatos com o suporte ao cliente, só recebi respostas repetitivas informando que o problema foi "encaminhado ao departamento responsável" ou está "em análise", sem qualquer prazo concreto.
Além disso, solicitei outro saque de 500 EUR em 27/01/2026, que também permanece sem confirmação. Neste momento, tenho vários saques pendentes, e nenhum deles foi processado ou explicado de forma clara.
Solicitei repetidamente informações sobre a autoridade licenciadora e o número da licença do cassino, mas essas informações foram sistematicamente ignoradas ou evitadas tanto pelo chat ao vivo quanto pelo suporte por e-mail. O cassino prometeu atualizações por e-mail que nunca chegaram.
Além disso, embora o AlfCasino esteja acessível a jogadores da Eslováquia, ele não aparece claramente listado para o meu país, o que levanta preocupações adicionais em relação à transparência e à conformidade regulatória.
Devido às longas demoras, à falta de transparência e à recusa em divulgar informações sobre o licenciamento, solicito a assistência do CasinoGuru para resolver esta questão e garantir que meus saques sejam processados sem mais demora.
Caso sejam necessárias informações adicionais, capturas de tela ou documentação da minha parte, terei todo o prazer em fornecê-las mediante solicitação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. De acordo com nossa análise do cassino, jogadores eslovacos são aceitos, porém nossa equipe de dados constatou que o cassino opera sem licença.
Ao acessar a avaliação do cassino no casino.guru a partir da Eslováquia, a avaliação está desativada devido a exigências regulatórias locais.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Muito obrigado pela sua mensagem e por analisar meu caso.
Para responder às suas perguntas:
Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
Não, até agora não consegui efetuar nenhum saque no AlfCasino.
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Até o momento, não me foi solicitado o envio de nenhum documento. No entanto, entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes, e eles confirmaram explicitamente por escrito que nenhum documento adicional é necessário da minha parte e que está tudo em ordem. Nunca fui informado sobre qualquer problema de KYC ou verificação relacionado à minha conta.
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Não, meus ganhos não foram acumulados usando nenhum bônus. Eu não utilizei nenhuma condição de bônus relacionada a esses saques.
Por favor, avise-me se precisar de mais informações, capturas de tela ou documentação da minha parte. Estou totalmente disposto a cooperar.
Agradeço novamente sua ajuda.
Atenciosamente,
David
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado pela explicação detalhada da situação.
O cassino processou um ou mais pagamentos desde sua última postagem? Por favor, me avise.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) AtoryHanzo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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