All Slots Casino - A recompensa do jogador na tabela de classificação foi anulada.

Título: Degen.com anulou minha recompensa no ranking Raven por "abuso de apostas"

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Degen.com referente a uma recompensa do ranking que foi removida após a minha participação.

Entrei no ranking da Raven com o código RAVEN. Depositei e joguei no Degen, perdendo cerca de US$ 800 durante minha atividade no site.

Após completar uma grande quantidade de apostas e alcançar posições na tabela de classificação, minha recompensa foi zerada. Mais tarde, Degen me informou que eu havia sido desclassificado por "abuso de apostas".

Quero ser transparente sobre meu estilo de jogo. Parte das minhas apostas incluiu Bacará, onde apostei tanto no Banqueiro quanto no Jogador. Degen considera isso abuso de apostas.

Minha principal queixa diz respeito à clareza das regras antes de eu participar.

Verifiquei as informações da tabela de classificação da Raven disponíveis para mim e não encontrei nenhum aviso claro de que esse tipo de aposta resultaria em desclassificação completa da tabela. A própria tabela de classificação da Raven não explicava claramente o que seria considerado abuso de apostas ou quais padrões de apostas anulariam uma recompensa.

Somente depois que minha recompensa foi removida, a Degen me direcionou para uma seção geral de Abuso e Fraude dos seus Termos de Serviço. Na minha opinião, essa cláusula geral não explicava claramente de antemão que esse tipo específico de aposta invalidaria toda a minha recompensa na tabela de classificação.

Também expressei preocupação com a consistência, pois vi outro jogador na tabela de classificação da Raven usando uma estratégia de aposta de baixíssimo risco (1,01x) e que aparentemente recebeu sua recompensa. Quando mencionei isso, me pediram para identificar esse jogador para que ele também pudesse ser desqualificado. Eu não queria que minha reclamação se transformasse em uma punição para outro jogador.

A forma como a situação foi conduzida também foi decepcionante. Um representante descreveu meu jogo como "abominável", e senti que parte da decisão foi baseada em julgamento pessoal, em vez de regras de classificação claramente comunicadas.

Solicitei repetidamente à Degen que reconsiderasse a decisão, inclusive perguntando se poderiam efetuar um pagamento parcial, mas eles recusaram.

Não estou afirmando que os cassinos não possam ter regras contra o abuso de apostas. Minha posição é que restrições que podem resultar na perda de toda a recompensa da tabela de classificação devem ser claramente divulgadas aos jogadores antes que eles participem.

Solicito ao Casino Guru que analise se a desqualificação de Degen foi justa e se a restrição em questão foi comunicada com clareza suficiente antes de eu fazer a aposta.

A minha solicitação é que a Degen restaure e pague a minha recompensa do ranking Raven, ou que chegue a um acordo financeiro razoável comigo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro serroserro,

Muito obrigado por fornecer as capturas de tela adicionais.

Para melhor compreender as circunstâncias que envolvem a classificação e a decisão do cassino, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Poderia, por favor, fornecer os Termos e Condições específicos aplicáveis ​​à Corrida Mensal do Raven no momento em que você participou, incluindo quaisquer regras relativas a apostas de baixo risco, apostas opostas ou abuso de apostas?
• Poderia, por favor, fornecer a regra ou seção exata dos Termos e Condições gerais da Degen que o cassino mencionou ao decidir desqualificá-lo?
• Você mencionou outro participante do ranking que usou uma estratégia de aposta de 1,01x. Você tem alguma evidência de que esse jogador realmente recebeu uma recompensa no ranking, apesar de usar essa estratégia?

Além disso, sua reclamação foi enviada em nome do All Slots Casino, enquanto todas as informações e capturas de tela fornecidas dizem respeito ao Degen.com. Você poderia confirmar se o Degen.com é o cassino ao qual sua reclamação se refere?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Caro(a) serroserro,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.