A jogadora australiana fez um depósito há quase duas semanas, confirmado pelo seu banco, mas os fundos não apareceram na sua carteira do cassino. A transação do depósito estava visível no histórico da sua conta, mas ela não conseguiu fazer nenhuma aposta com o valor depositado. Solicitamos documentação adicional para investigar melhor o problema; no entanto, a jogadora não respondeu às nossas solicitações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.
All Star Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$22
All Star Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoFiz um depósito há quase 2 semanas e ele ainda não está na minha carteira. A transação foi processada com sucesso imediatamente no momento do depósito, conforme confirmado pelo meu banco.
A transação está aparecendo no histórico da minha conta, mas se você verificar o histórico de apostas, verá que nunca recebi nem apostei os $ 22 que depositei em 28/06/25, pois não há apostas feitas após a data do depósito.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMeu banco não aceita, pois é um cassino online. Está aparecendo como um depósito bem-sucedido nas minhas transações do cassino, mas você pode ver no histórico de apostas que nenhuma aposta foi feita, mas meu saldo é 0,00. Certamente eles são obrigados a investigar um problema técnico da parte deles?
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Cattie,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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