All Wins Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Fiz um depósito há 1 semana. Depois que o saldo não foi atualizado para mostrar os fundos depositados, usei o recurso de chat ao vivo no site para levantar meu problema. Fui informado de que o site estava passando por dificuldades técnicas e que meu saldo seria atualizado no momento oportuno ou os fundos seriam devolvidos à minha conta bancária. Depois de uma semana sem nenhum acontecimento, voltei mais uma vez ao chat ao vivo. O conselheiro (Jacob, se isso for relevante) foi extremamente ineficiente. Ele sabia qual depósito eu estava perguntando antes mesmo de mencionar um valor. Demorou quase 20 minutos para ele pedir uma captura de tela da transação do meu banco online. Depois de fornecer isso, ele levou mais 30 minutos para me pedir uma captura de tela de cada um dos meus depósitos feitos 10 dias antes daquele com o qual tive um problema, alegando que eles eram de alguma forma relevantes para a transação em questão. Depois de ser educado por quase uma hora, não pude mais conter minha frustração e informei a 'Jacob' que não forneceria capturas de tela de depósitos irrelevantes e que eles poderiam ficar com minhas £ 18,10.

Caro Rob,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento a respeito desse problema? Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a melhor coisa que eu recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento, pois este é um procedimento padrão. O provedor de pagamento precisa investigar o que aconteceu com seus fundos, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês.

Informe-nos sobre o resultado e não hesite em me informar se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você entretanto.

Cumprimentos,

Cristina

Verificamos esse problema e podemos ver que os fundos foram alocados para a conta do jogador em 7 de janeiro de 2021. Vimos que Rob entrou online e jogou o referido depósito.

Para mais questões, não hesite em nos contactar.

Saudações

Olá a todos,

Obrigado All Wins Casino por dedicar seu tempo para analisar esta questão.

Rob, podemos considerar esta reclamação resolvida? Tenho sua permissão para encerrar este caso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.