A jogadora de Quebec teve sua conta bloqueada inesperadamente após fazer um depósito e jogar recentemente. Ela solicitou esclarecimentos sobre o motivo do bloqueio e queria que medidas fossem tomadas em relação ao problema. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações, mas descobriu que ela não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
AllSpins Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$30
AllSpins Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoMinha conta foi bloqueada por algum motivo. Eu estava apenas brincando e então a página atualizou e disse que eu estava bloqueado. Acabei de criar esta conta e depositei nela. Não estou nada impressionado com isso, seja o que for. Quero que algo seja feito... obrigado
Carly
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro kimberlyruff33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a situação e ajudar você de forma mais eficaz, você poderia, por favor, fornecer respostas para as seguintes perguntas:
- Que mensagem específica você recebeu quando sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe para mim em veronika.f@casino.guru ou publique uma captura de tela aqui.
- Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação KYC?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta deles?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
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Caro(a) kimberlyruff33,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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