O jogador do Reino Unido teve sua conta no cassino All Spins bloqueada permanentemente sem qualquer explicação, apesar de não ter solicitado a autoexclusão. Ele tinha cerca de 200 euros em sua conta e enfrentou dificuldades com solicitações de saque devido a problemas de comunicação com o cassino. A reclamação do jogador foi marcada como resolvida após a confirmação da resolução, indicando que o problema havia sido resolvido de forma satisfatória.
AllSpins Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
AllSpins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Olá, guru do cassino, você me ajudou no passado e espero que consiga fazer isso de novo. Entrei no cassino All Spins, depositei cerca de 800 euros em transferências bancárias instantâneas durante a semana, estava em uma sequência de derrotas, então depositei 65 euros sem nenhum bônus em 25 de junho, estava no meio do jogo e comecei a ganhar algum dinheiro naquela época, do nada, fui bloqueado por vício em jogos de azar. WTF, sem acesso à conta, tenho cerca de 200 euros na conta.
Eles devem ter dado nenhuma explicação para esse bloqueio permanente, realmente antiprofissional. Não solicitei nenhuma autoexclusão ou tempo limite, então pedi meu saldo de volta por transferência bancária. Eles enviaram um e-mail pedindo para fornecerem meu endereço de criptomoeda. Não tenho uma carteira de criptomoeda e agora, devido a um problema técnico, eles não podem me pagar, pararam de se comunicar e me aplicaram um golpe. Gostaria de saber por que fui bloqueado permanentemente de forma injusta e minha transferência bancária de volta. Obrigado.
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Público
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há 5 meses
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Caro rickidoyle7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o AllSpins Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você recebeu alguma documentação ou notificação sobre preocupações com vício em jogos de azar?
- Há alguma chance de você ter sido autoexcluído de outros cassinos com o mesmo proprietário antes?
- Você passou na verificação antes de sua conta ser bloqueada?
- O cassino ofereceu alguma opção alternativa para reembolsar seu saldo?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Anexo sensível
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há 5 meses
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Olá, obrigado pela sua resposta rápida, minha conta foi totalmente verificada e estava ativa há pelo menos uma semana, com 10 depósitos já feitos nela.
O saldo em questão é somente em dinheiro, sem bônus vinculado a ele. O que me incomoda é que eles me permitiram jogar e depositar via transferência bancária e só me ofereceram um reembolso em criptomoedas. Eu não tenho carteira nem quero uma.
Eu me autoexcluí permanentemente do Casino Joy, que na época em que participei de todas as rodadas eu não sabia que era um cassino irmão.
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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, rickidoyle7. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 5 meses
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E-mails foram enviados para você. Com todas as comunicações.
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Público
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há 5 meses
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Ei, abri uma carteira de criptomoedas e não tenho a mínima ideia do que estava fazendo, mas eles me pagaram o reembolso devido. Vou avaliar a experiência deles com o bloqueio.
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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) rickidoyle7,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
Caro(a) rickidoyle7,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
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