AllSpins Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá casinoguru.

Tenho um saque de US$ 750 que eles não enviaram há várias semanas. Às vezes, eles simplesmente cancelam e depositam o valor na conta. E aí eu tenho que tentar de novo.

Atrasos muito graves e nenhuma ajuda por parte do cassino.

Por favor, me ajude. Obrigada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?
• Qual método de pagamento você selecionou para sua solicitação de saque? Esse método de pagamento está verificado? Você já fez um depósito usando o mesmo método?
• Você já tentou selecionar um método de pagamento diferente para o seu saque?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Que sugestões ou explicações você recebeu do suporte ao cliente em relação aos problemas com o processamento do seu saque?
• Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando o saque.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezada Yokimosha,

Infelizmente, não poderemos dar continuidade à investigação da sua reclamação.

Após uma dupla verificação dos nossos registros internos, confirmamos que sua conta foi banida permanentemente do Casino Guru devido a repetidas violações das regras da nossa comunidade e plataforma, incluindo conduta inadequada e tentativas de uso indevido dos nossos serviços. Essa decisão foi tomada após múltiplos incidentes e advertências anteriores.

Consequentemente, sua reclamação atual deve ser rejeitada. Observe que quaisquer contas subsequentes criadas em nosso site também serão encerradas, pois a criação de novas contas após uma suspensão é considerada uma violação de nossas políticas.

Como não podemos mais oferecer serviços de mediação, recomendamos que você busque assistência por meio de outra plataforma, caso deseje resolver suas questões com cassinos online.

Agradecemos a sua compreensão.

Cuide-se e cumprimentos,

Equipe Casino.Guru