O jogador da Noruega solicitou um saque há mais de um mês, após ganhar com o bônus de boas-vindas e verificar sua conta, mas os fundos continuam pendentes. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, ele só recebe desculpas e nenhuma solução.
AllSpins Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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4d 1h 48m 59s
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Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoOi,
Criei minha conta e aceitei o bônus de boas-vindas oferecido para novos clientes.
Ganhei no meu primeiro depósito, verifiquei minha conta e depois solicitei um saque que está pendente há mais de um mês.
Ao entrar em contato com o suporte, eles sempre dão desculpas, dizendo que estão ocupados, que encaminharão meu caso, etc.
Nada acontece, ainda estou esperando meu primeiro pagamento, já que só é possível solicitar 500€ por vez.
Tenho sido paciente o suficiente, mas eles parecem não se importar em me pagar.
Você poderia me ajudar com este caso, por favor? Obrigado.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Eirik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Eirik,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoRecebi meu primeiro pagamento de 500€, restam 963€ a receber.
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Público
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há uma semana
Tradução
Olá Eirik,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 3 dias
TraduçãoObrigado pela sua paciência e pela atualização.
- Você já recebeu o restante do cassino?
- Nossa intervenção ainda é necessária?
Por favor, me avise.
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