O jogador da Noruega solicitou um saque há mais de um mês, após ganhar com o bônus de boas-vindas e verificar sua conta, mas os fundos permaneceram pendentes. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, ele recebeu apenas desculpas e nenhuma solução. O jogador acabou recebendo um pagamento parcial e informou que o valor restante foi finalmente pago após acionar a Equipe de Reclamações. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador.
AllSpins Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.463 €
AllSpins Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOi,
Criei minha conta e aceitei o bônus de boas-vindas oferecido para novos clientes.
Ganhei no meu primeiro depósito, verifiquei minha conta e depois solicitei um saque que está pendente há mais de um mês.
Ao entrar em contato com o suporte, eles sempre dão desculpas, dizendo que estão ocupados, que encaminharão meu caso, etc.
Nada acontece, ainda estou esperando meu primeiro pagamento, já que só é possível solicitar 500€ por vez.
Tenho sido paciente o suficiente, mas eles parecem não se importar em me pagar.
Você poderia me ajudar com este caso, por favor? Obrigado.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Eirik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) Eirik,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoRecebi meu primeiro pagamento de 500€, restam 963€ a receber.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução
Olá Eirik,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência e pela atualização.
- Você já recebeu o restante do cassino?
- Nossa intervenção ainda é necessária?
Por favor, me avise.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAgora está tudo bem, eles finalmente fizeram a coisa certa. Infelizmente, precisei envolver você para que fizessem o correto, caso contrário, acho que não teriam me indenizado.
Obrigado por ajudar o casino.guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Eirik,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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