A jogadora sueca ganhou 10.000 euros após usar um bônus, mas enfrentou um problema com o saque, pois o sistema do cassino exigiu que ela mantivesse 100 euros em sua conta. Ela está frustrada com a situação.
AllSpins Casino - Jogador enfrenta problemas para sacar seus ganhos.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 8h 54m 16s
AllSpins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoRecebi um bônus que usei no cassino, consegui um super scatter e ganhei 10.000 euros, depois continuei jogando e apostando o que precisava.
Tinha 10.000 euros quando a transação foi concluída.
Pronto, o preço caiu para 3599 euros, que era o meu dinheiro, sem problemas.
Até agora, quando tentei sacar o dinheiro, houve um problema no sistema deles e tive que ficar com 100 euros.
Nada bem!!!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 18 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 18 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar o link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Era um bônus de depósito ou um bônus gratuito sem depósito?
- Os seus ganhos foram limitados de alguma forma depois de você ter cumprido os requisitos de aposta do bônus, ou apenas depois de você ter solicitado o saque?
- Poderia, por gentileza, detalhar a situação que levou à redução dos seus ganhos para 3599€?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
