Um jogador da Finlândia teve seu pedido de saque de €300 negado pelo AllSpins Casino. O cassino o acusou de violar os termos ao "armazenar valor" enquanto utilizava fundos de bônus, o que ele contestou. Ele afirmou ter cumprido os requisitos de aposta e solicitou assistência à equipe de suporte do cassino para resolver o problema, mas não obteve informações claras. Investigamos o caso e solicitamos provas ao cassino, que confirmaram que o jogador havia atrasado as rodadas de jogo, infringindo os termos e condições. Após analisar as provas, concluímos que a violação justificava a anulação dos ganhos e a rejeição do pedido de saque, e, portanto, a reclamação foi rejeitada.
AllSpins Casino - O jogador foi acusado de atrasar as rodadas.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 100 €
AllSpins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Equipe de Suporte do Casinoguru,
Estou entrando em contato com vocês a respeito de um problema com o AllSpins Casino, onde meu saque de €300 foi rejeitado após eu ter cumprido os requisitos de aposta para um depósito de €100 com bônus de boas-vindas.
O cassino alega que violei seus termos ao "armazenar valor em jogos enquanto jogava com fundos de bônus, para serem reivindicados posteriormente quando não houver bônus ativo".
Essa acusação é incorreta. Embora eu tenha me envolvido na busca por bônus durante o processo de apostas, não deixei nenhum jogo aberto nem armazenei intencionalmente valores para acessá-los posteriormente.
Mesmo que um problema técnico tivesse causado tal ocorrência (o que acredito ser improvável), seria razoável anular apenas os ganhos dos jogos afetados, e não todo o meu saldo. Meu pedido de saque de €300 estava bem abaixo de qualquer limite máximo de saque, e tomei o cuidado de não deixar nenhum jogo aberto após o cumprimento dos requisitos de aposta, justamente para evitar esse tipo de problema.
Meu ponto principal é que cumpri com sucesso os requisitos de apostas — não falhei nem tentei reabrir jogos posteriormente. Portanto, o raciocínio do cassino não faz sentido para mim. Quando solicitei esclarecimentos, a equipe de suporte simplesmente me encaminhou à "administração do cassino" e afirmou que não poderia fornecer mais informações.
Poderia, por favor, analisar este caso ou me orientar sobre como proceder? Agradeceria muito sua ajuda.
Atenciosamente,
Daniel
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
- Solicite ao cassino que lhe forneça seu histórico de jogo completo em formato Excel, desde o momento em que você depositou e ativou o bônus até o momento em que solicitou o saque que foi cancelado pelo cassino. Assim que o receber, por favor, encaminhe-o para mim. veronika.f@casino.guru .
- Você também poderia especificar quais jogos jogou enquanto seu bônus estava ativo e quais jogou depois de cumprir os requisitos de aposta do bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) ByDaniz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Eles não vão me fornecer uma planilha do Excel com o histórico dos jogos.
Eles me dizem para visitar o site e analisá-las por lá, o que é completamente impossível quando há mais de 2700 apostas (nem sei se são todas) para analisar manualmente.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado ByDaniz
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, ByDaniz, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do AllSpins Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos contribuir para a solução deste problema.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru e ByDaniz,
Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.
Após uma análise interna, confirmamos que a atividade do jogador violou claramente nossos Termos e Condições, especificamente o ponto 13.1, que afirma:
"É proibido adiar qualquer rodada de qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior em que não haja requisitos de aposta ou depósito enquanto as rodadas grátis e os recursos de bônus estiverem disponíveis."
Em conformidade com esta cláusula e com a nossa política geral que proíbe o abuso de bônus, vantagens injustas e atividades duplicadas ou fraudulentas, os ganhos foram anulados e o pedido de saque foi recusado.
Atenciosamente,
Equipe AllSpins
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela atualização, representante do AllSpins Casino. Seria possível me fornecer provas do atraso nas rodadas? Pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Todas as informações relevantes e detalhes de apoio referentes a este caso foram fornecidos por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe AllSpins
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoAgradeço ao representante do AllSpins Casino por me fornecer as provas.
Prezado ByDaniz, o cassino apresentou provas que indicam que ocorreram rodadas atrasadas. Embora as rodadas atrasadas sejam proibidas pelas normas do setor, cada caso é analisado individualmente para determinar se houve obtenção de uma vantagem injusta substancial.
Neste caso, seu histórico de jogo mostra vários exemplos claros de rodadas atrasadas, o que constitui uma violação desta política. Por esses motivos, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Traduzido automaticamente:
