AllSpins Casino - O saque do jogador será confiscado.

Estou apresentando esta reclamação contra o AllSpins Casino em relação à confiscação injusta do meu saque de €500.

Detalhes do caso:

1. Ativei um Bônus de Boas-Vindas e completei com sucesso o requisito de aposta de 35x, em total conformidade com os termos principais (aposta máxima de €5, jogos elegíveis).

2. Após solicitar um saque de €500, o cassino cancelou o pagamento e anulou meus ganhos de €492,16, citando a Cláusula 14.2 dos Termos de Bônus ("apostar o bônus do cassino enquanto o dinheiro real estiver bloqueado aguardando apostas esportivas").

Meus argumentos para contestar:

• Falta de fiscalização técnica: A plataforma do cassino é totalmente integrada. Em nenhum momento o sistema me impediu de fazer apostas esportivas enquanto um bônus de cassino estava ativo, nem restringiu o jogo no cassino enquanto uma aposta esportiva estava pendente. Não houve nenhum aviso ou notificação.

• Termos "armadilhas" predatórios: Permitir que um jogador passe horas completando um rollover de 35x, apenas para confiscar os fundos no momento do saque com base em uma regra não aplicada, é uma prática predatória. De acordo com os padrões de jogo limpo (em toda a indústria), qualquer ação estritamente proibida deve ser tecnicamente restringida pelo software para evitar violações acidentais.

• Boa-fé: Joguei de boa-fé e segui todas as regras claramente comunicadas. Confiscar ganhos legítimos após o risco do jogo ter passado (enriquecimento ilícito) é inaceitável.

Resultado desejado:

Solicito que o AllSpins Casino restaure meus ganhos e me pague o valor total do meu saque de €500.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila