Um jogador da Alemanha relatou que o Allstars.io confiscou seu saldo de US$ 2.000 e encerrou sua conta devido a suposta "conta múltipla". Ele esclareceu que, após seguir a orientação do suporte para acessar sua conta no laptop de um amigo, ambas as contas foram bloqueadas quando ele solicitou um saque. Ele se dispôs a passar por uma verificação de identidade para comprovar que ele e seu amigo eram indivíduos distintos. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações, pois os termos do cassino proíbem múltiplas contas por indivíduo ou dispositivo, e ambas as contas foram acessadas do mesmo dispositivo, o que constitui uma violação. Foi enfatizado que os jogadores devem seguir as regras do cassino para evitar tais consequências.
Allstars Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 2.000 USD₮
Allstars Casino
Índice de Segurança 6.8 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação contra o Allstars.io porque o cassino confiscou meu saldo de US$ 2.000 e encerrou minha conta sob suspeita de "conta múltipla".
Para total transparência: a primeira conta mencionada pelo cassino foi a minha antiga conta de jogador, que eu mesmo havia encerrado na época porque mudei de endereço de e-mail. Como o cassino permitiu meu cadastro com a nova conta sem problemas e aceitou todos os meus depósitos sem qualquer irregularidade, presumi que tudo estava perfeitamente bem. Em seguida, mostrei o cassino a um bom amigo. Ele gostou da plataforma e criou uma conta completamente separada em seu próprio computador. Somos duas pessoas reais, completamente diferentes, que queriam jogar de forma independente com nosso próprio dinheiro.
Enquanto estávamos juntos, o site no meu dispositivo começou a apresentar lentidão extrema. Entrei em contato com o suporte via chat. O atendente me orientou explicitamente a trocar de dispositivo ou navegador. Seguindo essa instrução direta do suporte, usei o laptop de um amigo para acessar minha conta rapidamente. Depois disso, o cassino voltou a aceitar todos os depósitos das carteiras registradas em meu nome sem problemas.
No momento em que solicitei o saque dos meus ganhos legítimos, ambas as contas foram bloqueadas repentinamente e meus US$ 2.000 foram retidos. O cassino agora está usando a mesma impressão digital de hardware, que só surgiu devido a um problema no site e às instruções da própria equipe de suporte, como pretexto para me acusar de fraude.
Ambos estamos dispostos a nos submeter a verificações de identidade separadas e completas (KYC/selfies) a qualquer momento para comprovar que somos duas pessoas reais e distintas. Como joguei exclusivamente com dinheiro real e sem nenhum bônus ou promoção, não houve vantagem financeira ou abuso em nenhum momento. Solicito a liberação e o pagamento dos meus US$ 2.000.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente antes de abrir sua segunda conta?
- Poderia informar se já concluiu a verificação KYC em alguma de suas contas?
- As duas contas foram criadas com o mesmo endereço de e-mail?
- Entendi corretamente que você e seu amigo acessaram o cassino a partir do mesmo dispositivo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há uma semana
TraduçãoVocê entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente antes de abrir sua segunda conta?
Eu estava na mesma conversa de chat ao vivo com minhas contas antiga e nova. Me pediram para fornecer o novo endereço de e-mail, o que fiz para ambas as contas. A conversa de chat ao vivo em si, no entanto, abrangia todas as contas.
Poderia nos informar se você concluiu com sucesso a verificação KYC para uma de suas contas?
Não, nenhuma das contas está verificada. Nós dois queríamos muito verificar nossas contas para esclarecer a situação. Mas o cassino não exige KYC (Conheça Seu Cliente).
As duas contas foram criadas com o mesmo endereço de e-mail?
Não, cada um usou seu próprio endereço de e-mail.
Entendi corretamente que você e seu amigo acessaram o cassino a partir do mesmo dispositivo?
Cada um tem seu próprio dispositivo. Quando eu estava jogando, havia muitos problemas com o site. Os jogos não carregavam, uma barra de abas cobria os jogos, etc. O suporte me disse para entrar com um dispositivo diferente, o que eu fiz.
Funcionou no dispositivo do meu amigo. Por isso a impressão digital dupla foi detectada.
Mas eu só joguei na minha própria conta.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoPrezado(a) Jogador(a), agradecemos muito sua resposta e por fornecer todas as informações relevantes. Lamento informar que não podemos ajudá-lo(a) mais com esta reclamação. É política padrão na maioria dos cassinos online que os jogadores não devem abrir múltiplas contas. Compreendo perfeitamente sua frustração por o cassino ter permitido que você criasse uma segunda conta e depositasse fundos. No entanto, é de responsabilidade de cada jogador cumprir os termos e condições estabelecidos pelo cassino. Neste caso, ambas as contas foram usadas para depositar fundos e para jogar.
Além disso, você confirmou que o mesmo dispositivo foi usado para acessar as contas de duas pessoas diferentes. Do ponto de vista do cassino, essa combinação de fatores representa um risco significativo de uso de múltiplas contas, mesmo que essa não tenha sido sua intenção. A maioria dos cassinos online proíbe estritamente o acesso a múltiplas contas a partir do mesmo dispositivo, pois isso impossibilita a distinção confiável entre dois jogadores independentes.
Essa regra também está descrita nos termos e condições do cassino :
É permitida apenas uma conta por pessoa, domicílio, endereço IP e dispositivo eletrônico. A criação de múltiplas contas pode resultar no encerramento da conta, cancelamento de solicitações de saque e remoção e confisco de qualquer saldo na(s) conta(s). Usuários que compartilham domicílios, endereços IP ou dispositivos eletrônicos devem nos notificar por meio de suas respectivas contas.
Recomendo que você abra apenas uma conta em cada cassino e evite qualquer infração relacionada a múltiplas contas, pois isso pode resultar na confiscação de seus fundos.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Átila
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