AllySpin Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Em 16/11/2025, criei uma conta na Allyspins. Ao me cadastrar, precisei apenas informar um endereço de e-mail e uma senha. Logo em seguida, ao tentar depositar dinheiro, fui solicitado a fornecer meus dados pessoais para prosseguir.

O site estava muito lento e eu tive que apertar F5 para atualizar a página algumas vezes porque não conseguia clicar no campo para inserir meu nome. Depois de 10 atualizações, cliquei acidentalmente no formulário de preenchimento automático do Google, que meu filho usa para MMORPGs e outros jogos de navegador (eu disse a ele para não colocar seus dados reais em qualquer site suspeito porque a internet nunca esquece e, como ele tem 15 anos, também tenho medo de pedófilos).

De qualquer forma, logo depois disso entrei em contato com o suporte e perguntei se era possível alterar os dados da minha conta (eu nunca tinha sido usuário do Allyspin antes). Após minha explicação, o suporte ao vivo e o suporte por e-mail me disseram que eu só precisava enviar meus documentos, o que eu fiz, e eles fariam a alteração imediatamente, sem grandes problemas.

Então depositei algum dinheiro e ganhei cerca de 2300€ com ele.

Esperei, esperei que alterassem meus dados conforme prometido, mas nunca o fizeram. Depois, tentei fazer um saque e me pediram para enviar documentos, mas de repente minha conta foi encerrada alegando que os documentos não correspondiam aos meus dados, mesmo eu tendo explicado a situação imediatamente ao suporte, que me garantiu que não haveria problema.

Agora estão me ignorando completamente, mesmo depois de eu ter esperado mais de seis meses por essas mudanças prometidas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o AllySpin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quando exatamente você ganhou no cassino?
• Quando exatamente você entrou em contato com o suporte em relação aos seus dados de registro? Foi antes de depositar e jogar?
• Envie mais provas para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas