AllySpin Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Em 16/11/2025, criei uma conta na Allyspins. Ao me cadastrar, precisei apenas informar um endereço de e-mail e uma senha. Logo em seguida, ao tentar depositar dinheiro, fui solicitado a fornecer meus dados pessoais para prosseguir.

O site estava muito lento e eu tive que apertar F5 para atualizar a página algumas vezes porque não conseguia clicar no campo para inserir meu nome. Depois de 10 atualizações, cliquei acidentalmente no formulário de preenchimento automático do Google, que meu filho usa para MMORPGs e outros jogos de navegador (eu disse a ele para não colocar seus dados reais em qualquer site suspeito porque a internet nunca esquece e, como ele tem 15 anos, também tenho medo de pedófilos).

De qualquer forma, logo depois disso entrei em contato com o suporte e perguntei se era possível alterar os dados da minha conta (eu nunca tinha sido usuário do Allyspin antes). Após minha explicação, o suporte ao vivo e o suporte por e-mail me disseram que eu só precisava enviar meus documentos, o que eu fiz, e eles fariam a alteração imediatamente, sem grandes problemas.

Então depositei algum dinheiro e ganhei cerca de 2300€ com ele.

Esperei, esperei que alterassem meus dados conforme prometido, mas nunca o fizeram. Depois, tentei fazer um saque e me pediram para enviar documentos, mas de repente minha conta foi encerrada alegando que os documentos não correspondiam aos meus dados, mesmo eu tendo explicado a situação imediatamente ao suporte, que me garantiu que não haveria problema.

Agora estão me ignorando completamente, mesmo depois de eu ter esperado mais de seis meses por essas mudanças prometidas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o AllySpin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quando exatamente você ganhou no cassino?
• Quando exatamente você entrou em contato com o suporte em relação aos seus dados de registro? Foi antes de depositar e jogar?
• Envie mais provas para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Que bom receber notícias suas, Thomas!

• Minha conta foi bloqueada há 6 dias.

• A maior parte do dinheiro foi ganha em 16 de novembro de 2025.

• A primeira vez que entrei em contato com o Suporte ao Vivo foi no dia do meu cadastro. Imediatamente perguntei se deveria criar uma nova conta, mas me disseram que eu deveria contatar o suporte por e-mail, já que o suporte ao vivo não podia alterar dados pessoais. Naquele momento, não salvei a transcrição do chat. Eles me disseram várias vezes que já haviam informado a equipe sobre o meu caso e que eu não precisava me preocupar.

Como não recebi resposta, entrei em contato com o suporte ao vivo repetidas vezes, e eles sempre me diziam a mesma coisa.

Tudo vai dar certo e eu só preciso dar um tempo para a equipe operacional.

Após cerca de um mês, entrei em contato com o suporte ao vivo novamente, pois estava me perguntando por que meu caso ainda não havia sido analisado. Desta vez, salvei a transcrição do chat, pois já sabia que provavelmente estava sendo enganado, já que não sou novato em jogos de azar online e presenciei muitos comportamentos desonestos.

• Encaminhei alguns dos e-mails que recebi durante esse período para o seu endereço de e-mail, bem como a transcrição do chat ao vivo. O suporte por e-mail também informou que não há problema em eu fornecer meu documento de identidade e uma selfie por e-mail para que eles possam alterar os dados.

Obrigado pela sua resposta.

De acordo com a primeira comunicação que você forneceu, você contatou o cassino em dezembro com uma solicitação para alterar suas informações pessoais. Você já havia feito isso antes de jogar? O suporte por chat ao vivo atribuiu algum número de protocolo à sua solicitação?

Você já solicitou ao cassino as transcrições do chat ao vivo?

Por favor, me avise.

Estive ocupado nos últimos dias resolvendo assuntos familiares.

Enviei também mais alguns e-mails sobre este caso, nos quais a atendente do suporte por e-mail da Allyspin, chamada "Diane", me disse em 15 de dezembro que eles me ajudariam e que precisavam apenas de uma selfie e uma foto do meu documento de identidade, as quais eu enviei.

Sim, entrei em contato com o suporte ao vivo mais cedo, como mencionei acima, e eles disseram que entrariam em contato com a equipe sobre a alteração dos meus dados pessoais. Naquele momento, não era necessária nenhuma verificação, mas, conhecendo outros sites de jogos de azar, pensei que ainda poderia ver minhas solicitações antigas no histórico do chat ou que a transcrição seria enviada para o meu e-mail.

Mais tarde, quando percebi que havia sido enganado, salvei as transcrições do chat que lhe enviei por e-mail.

Caro Ahmedulla,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Ahmedulla,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do AllySpin Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Estamos escrevendo para informar que estamos investigando seu caso em conjunto com o departamento competente. Queremos garantir que uma análise completa seja realizada para que você receba uma solução adequada.

Informaremos você assim que tivermos novas atualizações ou uma conclusão definitiva. Agradecemos sua paciência neste momento.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Prezados,

Agradecemos o seu contato em relação a este assunto.

Após consulta ao departamento competente, gostaríamos de esclarecer os motivos da ação tomada em relação à conta deste jogador.

Ao criar uma conta, todos os jogadores concordam com nossos Termos e Condições. De acordo com o item 4.1 dos Termos e Condições, os jogadores devem se cadastrar usando suas próprias informações pessoais e precisas, incluindo nome completo, endereço e data de nascimento. Durante nosso processo de verificação, o jogador apresentou um documento de identificação pertencente a outra pessoa (com nome e data de nascimento diferentes).

Além disso, de acordo com a Cláusula 5.3 dos Termos e Condições, os jogadores devem fornecer a documentação de verificação solicitada em até 30 dias. Inicialmente, solicitamos os documentos deste jogador em novembro de 2025, mas ele não os forneceu dentro do prazo estipulado, resultando em uma segunda violação dos termos.

Como o jogador se cadastrou sem usar informações pessoais precisas e não concluiu o processo de verificação exigido dentro do prazo de 30 dias, as restrições da conta permanecem totalmente aplicadas, em conformidade com nossas obrigações regulatórias e contratuais.

Fique à vontade para entrar em contato caso tenha mais alguma dúvida.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Prezada Equipe do Cassino AllySpin,

Muito obrigado pela atualização!

Solicito gentilmente que envie as provas documentais para o meu endereço de e-mail: martina.b@casino.guru .

Garantimos que todas as provas fornecidas serão tratadas com estrita confidencialidade e utilizadas exclusivamente para nossa avaliação interna da reclamação.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Prezada Martina,

Enviamos um e-mail contendo todas as evidências coletadas.

Por favor, revise os documentos e informações anexos. Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou detalhes complementares, entre em contato conosco.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Saudações a todos.

Agradecemos ao AllySpin Casino por fornecer todas as informações e evidências sobre este caso.

Caro Ahmedulla,

Infelizmente, somos obrigados a rejeitar seu caso, pois o cassino nos forneceu provas de que você de fato violou os termos e condições do cassino.

Como você violou a cláusula 4.1 e forneceu, em nossa opinião, documentos com informações incorretas ao cassino, não podemos ajudá-lo(a).

Por favor, esteja ciente de que esse tipo de comportamento não será tolerado em hipótese alguma.