O jogador alemão relatou que sua conta na AllySpin foi encerrada permanentemente sem explicação, apesar de possuir o status VIP mais alto e ter um prejuízo líquido acumulado de € 15.000. Ele alegou que o encerramento foi arbitrário, pois conseguiu depositar € 16.000 em cassinos afiliados posteriormente, e afirmou ter sofrido manipulação nas comunicações e atrasos nos saques por parte do cassino. O jogador solicitou a divulgação e o pagamento do saldo restante, bem como uma declaração transparente sobre as práticas do cassino. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações por informações essenciais para prosseguir com a investigação.
AllySpin Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 15.000 €
AllySpin Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação porque minha conta AllySpin foi encerrada permanentemente sem explicação, apesar de eu ter o status VIP mais alto. Meu prejuízo líquido acumulado com este provedor é de € 15.000.
Apesar do meu status VIP, fui sistematicamente ignorado. Quando apontei a falta de suporte, meu acesso foi bloqueado sem aviso prévio. Isso contradiz diretamente os privilégios prometidos aos clientes VIP.
Meu objetivo:
Tenho interesse em esclarecimentos e tratamento justo. Portanto, exijo:
Opção 1 (Reabertura): Reabertura imediata da minha conta com a garantia de que meu status VIP (nível mais alto) será mantido e que me será atribuído um gerente VIP dedicado e ágil que resolverá minhas dúvidas prontamente.
Opção B (Compensação): Caso o cassino se recuse a reabrir minha conta, exijo uma compensação financeira adequada pela perda do meu status VIP e pelo encerramento injusto da conta. Não estou disposto a simplesmente aceitar a revogação arbitrária dos meus direitos VIP após uma perda de € 15.000.
Além disso, exijo a cessação imediata de qualquer contato publicitário (ligações/e-mails) até que minha conta esteja ativa e devidamente gerenciada.
Nota: Este é um dos três processos que estou movendo devido a problemas sistêmicos dentro deste grupo de empresas (SGCasino, AlfCasino, AllySpin). Perdi um total de € 30.000 com este grupo e estou sendo tratado da mesma forma (ignorância/tratamento arbitrário) por todos os provedores.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entenda que não podemos penalizar o cassino pelo encerramento da sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis, ou mesmo sem motivo algum.
- Você poderia me informar se ainda possui algum saldo em dinheiro real em sua conta do cassino?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá Átila,
Agradeço seu feedback. Gostaria de acrescentar pontos cruciais à minha reclamação que demonstram a má conduta sistemática deste grupo de empresas (AllySpin, AlfCasino, SGCasino):
Contradição da suspensão da conta (prova lógica): Se a suspensão na AllySpin tivesse sido uma medida de jogo responsável, teria necessariamente levado a uma suspensão em todo o grupo. O fato de eu ter conseguido me cadastrar imediatamente depois, sem problemas, no AlfCasino e no SGCasino e depositar mais €16.000 nesses sites prova claramente que a suspensão na AllySpin não foi uma medida de proteção ao jogador, mas sim uma sanção arbitrária contra mim. A empresa está, portanto, ciente de que aceita que jogadores já "suspensos" continuem depositando fundos em outras marcas do grupo.
Comunicação manipulativa: Como pode ser visto na imagem anexa (image_3.png), minha conta está oficialmente em status de "verificação". No entanto, recebo constantemente notificações sobre supostos créditos em dinheiro ou ofertas de bônus. É impossível para mim acessar esses valores ou verificar sua origem. Isso comprova que a suspensão da conta é apenas um pretexto, enquanto sou induzido a novas interações por meio de e-mails de marketing.
Armadilha do saque (promovendo o vício em jogos de azar): O cassino emprega uma tática deliberada de atraso: os pedidos de saque são artificialmente mantidos em suspenso até que, por impaciência, eu cancele o saque e gaste o dinheiro novamente em jogos de azar. Somente depois que o saldo é perdido é que o suporte responde.
Acesso negado: Minha conta está bloqueada. Solicito a divulgação do saldo da minha conta e o pagamento dos fundos nela mantidos.
Minhas exigências:
1. Divulgação e pagamento do meu saldo total, bem como de todos os pedidos de cashback pendentes.
2.
Espero um posicionamento transparente da empresa a respeito dessas práticas, que contradizem diretamente os princípios do jogo responsável.Atenciosamente,
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Público
Público
há um mês
TraduçãoSituação atual: Estou sendo completamente ignorado pela equipe VIP.
Tenho reclamado repetidamente com a equipe de suporte, mas eles ou ignoram meus e-mails ou respondem que não há funcionários que falem alemão disponíveis, mesmo eu podendo contratar um tradutor!
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Público
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há um mês
TraduçãoPeço desculpas, mas você não respondeu à minha pergunta anterior. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e ajudá-lo(a) ainda mais.
Além disso, poderia confirmar se já informou este cassino sobre algum problema com jogos de azar?
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, eu já anexei as capturas de tela! É dinheiro real que estava na conta! Não consigo ver mais nada porque não consigo mais acessar a conta!
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, confirmar o valor exato em dinheiro real que havia em sua conta antes do seu encerramento? Além disso, você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar sobre os motivos do bloqueio da sua conta? Se sim, agradeceria se pudesse me encaminhar essa mensagem. Obrigado pela sua cooperação.
Você pode me contatar por e-mail no endereço: attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Albaner01,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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