A jogadora da Eslováquia, que está em tratamento para vício em jogos de azar, solicitou repetidamente o cancelamento de sua conta no Ally Spins. Apesar da confirmação de que sua conta seria encerrada em 20/04/2026, ela conseguiu acessá-la e perdeu dinheiro posteriormente. Ela busca o reembolso dos depósitos feitos após a data de encerramento, alegando violação do jogo responsável.
AllySpin Casino - A conta do jogador permanece ativa após a solicitação de cancelamento.
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3d 12h 44m 42s
AllySpin Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoSou um jogador compulsivo em tratamento e já solicitei diversas vezes ao Ally Spins o cancelamento da minha conta. Em 16/04/2026, fiz o pedido novamente em 19/04/2026. Minha conta deveria ter sido cancelada em 20/04/2026, mas hoje, ao acessá-la, perdi dinheiro. Solicitei o reembolso do meu depósito, pois meu acesso deveria ter sido bloqueado completamente, mas a única coisa que o cassino fez foi cancelar minha conta, sem qualquer menção à grave violação do jogo responsável por parte deles. Gostaria de solicitar ajuda para recuperar todos os depósitos feitos após 20/04/2026. Obrigado.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@allyspin.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.
- Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido a problemas com jogos de azar?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou publique capturas de tela aqui. Se possível, anexe também os comprovantes de seus depósitos.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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