O jogador da Colúmbia Britânica solicitou dois saques em 3 de maio: um de € 500, que foi recebido, e outro de € 200, que ainda estava em processamento. Ele foi então bloqueado do suporte por chat e seus e-mails não foram respondidos, deixando-o frustrado na busca por seus ganhos. Tentamos esclarecer a situação solicitando informações sobre sua verificação KYC, tipos de jogos, uso de bônus e métodos de pagamento, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de comunicação do jogador, apesar dos lembretes e prorrogações, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando a comunicação.
AllySpin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$200
AllySpin Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoNo dia 3 de maio, solicitei dois saques, um de 500 e outro de 200, com 3 minutos de intervalo entre eles. Recebi o de 500, mas o de 200 ainda está em processamento. Os atendentes continuam repetindo as mesmas frases padronizadas e agora estou bloqueado no chat e não respondem aos meus e-mails. Só quero meus ganhos para poder encerrar minha conta neste site.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos de 200 dólares canadenses? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem usar um bônus?
- Você selecionou o mesmo método de pagamento para ambas as suas solicitações de saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 semanas
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Caro(a) tjc0316,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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