O jogador da Nova Zelândia enfrentou problemas com um depósito que não havia sido creditado, apesar de múltiplas confirmações na blockchain. Após entrar em contato com o suporte, ele teve o chat encerrado repetidamente e alegou que a culpa era de seu provedor de pagamento, enquanto o cassino o instruía a aguardar uma análise. Ele acusou o cassino de tentar reter seus fundos. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação, explicando que a capacidade do cassino de intervir nesses casos era limitada. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada.
AllySpin Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$46
AllySpin Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoDEPÓSITO NÃO CREDITADO - EQUIPE DE SUPORTE MENTINDO E FAZENDO DECLARAÇÕES FALSAS.
Fiz login no cassino após receber uma oferta de bônus no meu endereço de e-mail.
Optei por usar LTC como moeda de depósito.
Utilizei o endereço da carteira fornecido e fiz um depósito superior ao mínimo exigido para receber a oferta de bônus.
Transação concluída a partir da minha carteira.
Aguardei a conclusão do pagamento e obtive múltiplas confirmações no blockchain.
Voltei ao cassino e o saldo não havia sido atualizado.
Esperei mais um pouco e voltei a verificar várias vezes.
Entrei em contato com o suporte, que repetidamente encerrou o chat (com 3 atendentes diferentes), e finalmente um deles não encerrou o chat, mas alegou que a culpa era do meu provedor e que eu deveria contatá-lo ou aguardar 48 horas.
Entrei em contato com support@allyspin.com Eles disseram que uma "equipe competente" estava analisando o caso e que era para aguardarmos contato.
Hoje é 04/03/2026 e eles ainda não creditaram o depósito, continuando a dizer que será analisado pela 'equipe responsável'.
Este cassino está tentando me roubar menos de 30 dólares americanos e o suporte ao vivo está mentindo descaradamente em todas as conversas.
O chat ao vivo não possui função de transcrição, mas salvei capturas de tela de quase todas as falas.
O depósito foi confirmado na carteira às 20:25:41 UTC de 27/02/2026.
https://blockchair.com/litecoin/address/MWN7yBzFFJyEeKoUjVXuhzsYDqjFKAJNzJ#app-gallery
Eles já retiraram a informação às 17:23:45 U.
TC 28/02/2026.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado d3.polar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoOlá, Verônica.
Obrigado por entrar em contato comigo.
Eu entraria em contato com a crypto.com, mas imagino que eles diriam que não podem fazer nada, pois a transação foi concluída e confirmada no endereço fornecido pela ALLYSPIN.
Meus LTC depositados também foram removidos da carteira pela ALLYSPIN desde então.
https://blockchair.com/litecoin/address/MWN7yBzFFJyEeKoUjVXuhzsYDqjFKAJNzJ#app-gallery
Isso é roubo da parte deles e é ridículo por essa pequena quantia de dinheiro.
Eles têm respondido ao meu e-mail para a equipe de suporte a cada 48 horas com a mesma resposta copiada e colada, dizendo que a "equipe responsável" analisaria o problema.
O chat ao vivo confirmou que o depósito foi efetuado.
É muito, muito frustrante.
Matt
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Você consegue ver a transação perdida no histórico de depósitos da sua conta do cassino? Se sim, por favor, envie-me uma captura de tela desse histórico da sua conta do cassino.
- Você recebeu alguma atualização do cassino nesse meio tempo?
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) d3.polar,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
