A jogadora da Alemanha tentou encerrar sua conta por 14 dias por chat ao vivo e e-mails, mas não obteve resposta. Ela solicitou o encerramento permanente da conta e o reembolso de suas perdas, totalizando pelo menos € 500. O problema foi resolvido, pois a Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta da jogadora, resultando na rejeição da reclamação.
AllySpin Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
AllySpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoCerca de 14 dias atrás, tentei primeiro bloquear minha conta via chat ao vivo e e-mail. Depois disso, enviei cerca de 10 e-mails e entrei em contato com o chat ao vivo, solicitando que minha conta fosse fechada. Infelizmente, perdi pelo menos € 500. Por favor, me ajude a fechar minha conta permanentemente e obter um reembolso.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoCara Mulher Selvagem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Wildwoman,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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