A jogadora da Nova Zelândia solicitou um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A jogadora relatou que várias tentativas de saque foram repetidamente canceladas sem sua autorização e que não recebeu nenhuma comunicação ou assistência do cassino, apesar de inúmeras tentativas de contato. Solicitamos informações e evidências adicionais para investigar o problema mais a fundo, mas, como a jogadora não respondeu às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação. A jogadora poderá reabrir a reclamação se desejar retomar a comunicação.
AllySpin Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$800
AllySpin Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoEstou enviando esta reclamação referente a problemas recorrentes com saques no Ally Spin. Tentei sacar meus fundos diversas vezes, e em todas as ocasiões o saque foi devolvido à minha conta com a justificativa de que eu mesma o cancelei.
Quero deixar bem claro que NÃO cancelei nenhum dos meus pedidos de saque. Apesar disso, o mesmo problema tem ocorrido repetidamente.
Segui todos os procedimentos necessários, incluindo:
Submeter levantamentos corretamente
Utilizando transferência bancária como método de saque
Cumprir os requisitos da conta
O cassino não forneceu nenhuma explicação clara ou consistente, e o suporte continua afirmando que estou cancelando os saques, o que está incorreto.
Isso já aconteceu várias vezes e meus fundos continuam pendentes. Também me aconselharam a tirar capturas de tela e evitar atividades na conta, o que eu fiz, mas o problema persiste.
Solicito:
Processamento imediato do meu saque
Uma explicação completa sobre o motivo pelo qual meus saques estão sendo cancelados sem minha autorização.
Garantia de que esse problema não persistirá.
Essa situação é extremamente frustrante e acredito que os cancelamentos repetidos sem meu consentimento são inaceitáveis. Estou buscando assistência para resolver essa questão e receber meus fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro Sugarplum1911,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Gostaria de esclarecer que meu problema não se resume a uma simples demora no processamento. Meus saques têm sido repetidamente cancelados e devolvidos à minha conta com a justificativa de que eu os cancelei por conta própria, o que é incorreto.
Isso já aconteceu várias vezes, impedindo que o saque permanecesse pendente por tempo suficiente para atingir o período de 14 dias que você mencionou.
Submeti um novo pedido de saque e o deixarei pendente, sem qualquer movimentação na conta. No entanto, gostaria de informar que as tentativas anteriores não foram atrasadas, mas sim canceladas sem minha autorização.
Por favor, leve isso em consideração caso o problema persista.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Gostaria de acrescentar mais informações à minha reclamação.
Além do cancelamento repetido dos meus pedidos de saque sem minha autorização, também tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes por e-mail e pelos canais de suporte. Apesar desses esforços, não recebi nenhuma resposta ou assistência significativa.
Essa falta de comunicação é extremamente preocupante, especialmente considerando o problema contínuo com meus saques sendo cancelados incorretamente. Fiz tentativas genuínas de resolver essa questão diretamente com o cassino, mas não obtive sucesso devido à falta de resposta.
Submeti mais um pedido de saque e o deixarei pendente, sem qualquer movimentação na conta, conforme recomendado. No entanto, gostaria de deixar registrado que os saques anteriores não foram atrasados, mas sim cancelados repetidamente sem meu consentimento.
Agradeceria que isso fosse levado em consideração, pois fiz todos os esforços para resolver a situação de forma justa e direta.
Obrigado.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução
Segue em anexo uma captura de tela da Ally Spin recusando meu método de saque novamente. Não recebi nenhuma comunicação sobre isso e, portanto, tive que tentar o saque novamente, e o processo recomeçou.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro Sugarplum1911,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá, não há novidades, o problema ainda não foi resolvido.
obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada Sugarplum1911, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Sugarplum1911,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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