O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou um atraso que ultrapassou o prazo de processamento de 3 dias estipulado pelo cassino e a falta de resposta do suporte. Após a reclamação ser encaminhada a um responsável pela resolução de reclamações, o cassino confirmou que o pagamento havia sido concluído em 3 de abril. O jogador confirmou, então, o recebimento do dinheiro, e a reclamação foi considerada resolvida pela Equipe de Reclamações.
AllySpin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
AllySpin Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEm 15 de março de 2026, solicitei um saque de €500 do cassino ALLYSPIN. Até hoje, não recebi o dinheiro. Minha conta está totalmente verificada. No chat, só recebo promessas vazias. Meus e-mails não são respondidos. Infelizmente, não consigo registrar uma reclamação junto à operadora, NOVO FORGE; os e-mails não estão sendo enviados. Preciso recorrer a vocês novamente em busca de ajuda. Acredito que o cassino esteja enfrentando dificuldades financeiras. Por favor, ajudem-me a resolver este problema.
Obrigado.
Roswitha
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Roswitha74,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoSolicitei um saque em 15 de março e ainda não recebi o dinheiro. Os termos e condições estipulam um prazo de processamento de 3 dias, que já expirou há muito tempo. O cassino está violando suas próprias regras.
Já faz 13 dias que estou esperando e considero isso quase um crime! Nada acontece. Peço agora que me ajudem a resolver este problema.
Editado
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Roswitha74,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá Karla, meu dinheiro ainda não foi pago. Já faz 16 dias que estou esperando e nada aconteceu. Continuo recebendo a mesma resposta no chat e o próprio cassino não responde aos meus e-mails. Agradeceria muito a sua ajuda.
Agradeço antecipadamente.
Roswitha
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
O pagamento ainda não foi efetuado!!!!
Roswitha
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Roswitha74, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoOlá Karla,
Minha conta está totalmente verificada. Cumpri todos os requisitos do bônus corretamente. Apenas meu saque está atrasado. Nunca fiz nenhum saque neste cassino antes. Entro em contato com o suporte por chat diariamente e recebo respostas padronizadas. Estou encaminhando-as para vocês. Esta é a minha resposta diária. Espero que possam me ajudar. É muito dinheiro para mim. Obrigado.
Roswitha
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Roswitha74,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador de problemas dedicado, Igor. igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Roswitha74 ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o cassino AllySpin e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do AllySpin Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino AllySpin ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Roswitha74,
Temos o prazer de informar que o seu pagamento foi concluído com sucesso no dia 3 de abril.
Agradecemos sinceramente a sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino AllySpin
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoRecebi o dinheiro. Muito obrigado.
Roswitha
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Roswitha74,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Igor P
Traduzido automaticamente:
