O jogador da Grécia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido seus ganhos. Explicamos que atrasos nos saques poderiam ocorrer devido a processos de verificação ou ao grande volume de solicitações e aconselhamos paciência e cooperação com o cassino. O jogador acatou o conselho e optou por aguardar. A reclamação foi considerada resolvida após a confirmação do jogador.
AllySpin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
AllySpin Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá. Espero que vocês estejam bem.
Só preciso da sua ajuda. Minha reclamação é a seguinte:
Eu tinha uma última rodada na Roda da Fortuna que o cassino oferece e ganhei 5 euros... Apostei esse valor e acabei ganhando 200 euros... Isso foi há 8 dias. Desde então, entrei em contato várias vezes e me disseram que há um atraso devido ao excesso de trabalho... Eu entendo perfeitamente, mas já se passaram 8 ou 9 dias e nada. Hoje, entrei em contato com o suporte novamente e um atendente me disse que o dinheiro já havia sido enviado por eles e que o problema não era com eles, mas com o meu banco. Eu sei que isso não é verdade, pois entrei em contato com meu banco e eles me disseram que não há nenhum pagamento recebido. Observe também que o saque na minha conta do cassino ainda consta como pendente, então sei que o que ele me disse não é verdade. Outro atendente me disse que o dinheiro estaria na minha conta em uma hora, e isso foi há 2 dias... Não sei mais o que pensar, cada um diz uma coisa diferente no chat de suporte e eles não respondem aos e-mails, apenas me enviam respostas automáticas vagas... Não sei mais o que pensar.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
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Caro EiriniGeronikou,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoJá fiz saques neste cassino antes e nunca mencionaram nenhuma verificação... e desta vez não é diferente. Então, não acho que esse seja o problema. Estou apenas confuso porque cada pessoa no chat de suporte me diz uma coisa diferente, então estou me sentindo meio desconfiado, sabe? Como é que continuam me dizendo coisas diferentes? Entendo que estejam sobrecarregados de trabalho, mas isso... sei lá... Enfim, vou seguir seu conselho e esperar, espero não ser enganado 🙏
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoEstou perdendo as esperanças. Enviei inúmeros e-mails, aos quais responderam apenas duas vezes, e em um deles praticamente disseram "na seção tal... do parágrafo tal... as regras dizem que podemos depositar o dinheiro quando quisermos..." O que pode muito bem significar daqui a 5 anos ou nunca. Sei lá. Nunca esperei tanto tempo para receber meu dinheiro. Acho que vão me enganar... Um cara me disse que eu receberia o dinheiro em uma hora... isso foi há 5 dias. Outro me disse que o problema era meu banco, porque eles enviaram o dinheiro mesmo que o saque ainda esteja pendente e eu possa ver... Estou sendo completamente ridicularizado... Sei lá... já faz mais de 12 dias.
Editado
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Público
Público
há 3 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) EiriniGeronikou,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) EiriniGeronikou,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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