O jogador de Portugal havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações confirmou que o cassino havia concluído com sucesso as solicitações de saque pendentes e que, no momento, não havia pagamentos aguardando processamento. O jogador havia sido avisado sobre a importância de não cancelar as solicitações de saque para evitar atrasos. Como o jogador não respondeu para confirmar o recebimento dos ganhos, a reclamação foi rejeitada.
AllySpin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
AllySpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Enviei três solicitações de retirada no AllySpin Casino em 28 de abril, 29 de abril e 1º de maio de 2025 – cada uma no valor de € 500 – totalizando € 1.500.
Todos os três saques ainda estão pendentes, apesar dos contatos repetidos com o suporte ao cliente por chat ao vivo e e-mail. As respostas que recebo são sempre genéricas e repetitivas: alegam que meus saques estão sendo processados ou atrasados devido a "muitas solicitações", mas não recebi nenhuma atualização ou prazo claro.
Um agente de suporte chegou a dizer que eu receberia o dinheiro com certeza, mas nada aconteceu desde então. Ainda tenho € 1.100 no saldo da minha conta que não posso sacar porque o limite diário de saque (3 × € 500) já foi atingido.
Minha conta está totalmente ativa e todos os depósitos foram feitos via cartão de crédito. Não recebi nenhuma solicitação de verificação nem qualquer indicação de que minha conta esteja sob análise. Estou ficando extremamente preocupado.
Peço a gentileza de me ajudar a receber meus ganhos legítimos. Tenho todas as evidências (capturas de tela, registros de pagamento, registros de bate-papo) em mãos e as fornecerei mediante solicitação.
Obrigado pela ajuda!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro Jonah48,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Jonah48,
Obrigado pela sua consulta.
Em relação às suas solicitações de retirada pendentes, elas foram encaminhadas ao departamento apropriado para processamento o mais rápido possível.
No entanto, ao analisar as informações da sua conta, observamos que você enviou várias solicitações de saque em maio, as quais foram canceladas antes de serem concluídas.
Informamos que os pedidos de saque geralmente levam no mínimo três dias úteis para serem processados, a partir do dia seguinte à solicitação ou do dia do último saque processado. É importante observar que esse prazo não inclui sábados, domingos e feriados.
Além disso, gostaríamos de recomendar que você evite cancelar solicitações de retirada, pois isso exigirá o reinício do processo.
Esperamos que essas informações esclareçam sua situação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino AllySpin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Jonah48,
Gostaríamos de informar que as solicitações de retirada pendentes foram concluídas com sucesso e que atualmente não há pagamentos pendentes aguardando processamento em sua conta.
Além disso, esteja ciente de que, caso você decida cancelar um saque pendente existente, o tempo de processamento do saque será reiniciado.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter surgido devido ao atraso.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino AllySpin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro Jonah48,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
