O jogador da Austrália havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que seu saque havia sido processado após aproximadamente 12 dias, o que excedeu o prazo estabelecido pelo cassino de 3 dias. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e agradeceu a cooperação do jogador.
AllySpin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$800
AllySpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Olá, iniciei o processo de retirada de $800 em 24/05/25 sem alteração no status dos meus saques, que agora estão disponíveis desde 30/05/25. Verifico continuamente se minha conta precisa ser verificada e só encontro o site informando que minha conta não precisa de verificação. O site também informa que os saques levam em média de 2 a 3 dias úteis para serem processados. Já se passaram 5 dias úteis sem alteração no status dos saques. Depois de entrar em contato com a Allyspins por chat ao vivo e e-mail, recebo a mesma resposta genérica de que meu saque está sendo processado e que isso leva tempo, já que todos sabemos, por outros cassinos, que os saques podem e devem ser instantâneos, assim como nossos depósitos. Qualquer ajuda em relação a este assunto será muito apreciada.
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Público
Público
há 8 meses
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Caro Scottrumngun,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 8 meses
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Olá, esta reclamação pode ser encerrada, pois meu saque foi finalmente processado hoje. Apenas 12 dias a mais do que o prazo de saque de 3 dias anunciado pela Allyspins.
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Público
Público
há 8 meses
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Caro Scottrumngun,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Agradecemos a sua cooperação e não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Resolução de Reclamações caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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