AllySpin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Solicitei o encerramento da conta devido ao vício em jogo pela primeira vez em fevereiro e eles não responderam. Tentei muitas vezes fechar minha conta, mas eles não responderam todas as vezes. Estou pedindo o reembolso dos meus depósitos desde o dia em que relatei o vício em jogo.

Caro kdkd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

Eles não respondem a nenhuma das minhas mensagens e enviei muitos e-mails dizendo que sou viciado em jogos de azar e quero que minha conta seja encerrada, mas não obtive resposta.

Enviei um e-mail para você. Também os contatei no chat ao vivo sobre isso, mas nenhuma ação

Caro kdkd, por favor, encaminhe os e-mails contendo as solicitações de encerramento de conta.

Você recebeu as capturas de tela que enviei por e-mail? O que você acha?

Prezado kdkd, você poderia, por favor, encaminhar os e-mails que enviou ao cassino sobre seu vício em jogos de azar e o pedido de encerramento de conta, em vez de enviar capturas de tela? É importante que revisemos toda a comunicação com cabeçalhos e datas de validade adequados, que só podemos ver claramente através dos e-mails encaminhados.

Eles não responderam a nenhuma das minhas mensagens. Encaminhei os e-mails do endereço "p********@outlook.com".

Minha conta ainda está aberta, então eles não a fecharam.

Esses cassinos de 100%+200 giros são todos iguais e têm cerca de cem sites diferentes. Obviamente, eles pagam para você promovê-los como cassinos confiáveis, mas a verdade é que todos esses clones não são operadores confiáveis e muitas pessoas esperam anos por seus ganhos.

Muito obrigado, kdkd, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá kdkd,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro AllySpin Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro kdkd,

Entrei em contato com o cassino internamente, fora deste tópico. É por isso que estou marcando um último cronômetro. Agradecemos sua paciência.

Caro Kdkd,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de assegurar nosso comprometimento em resolver esse problema.

Para maior clareza, gostaríamos de descrever os eventos cronologicamente com base nas comunicações disponíveis e registradas de nossa parte:

Em 2025-02-06 , uma conta de jogo foi criada.

Em 12/02/2025 , você solicitou a autoexclusão do cassino via chat ao vivo , dizendo: "Feche essa conta agora.", e o suporte ao cliente direcionou você para o encerramento da conta por e-mail.

Em 12/02/2025 , você enviou um e-mail de encerramento de conta informando: "período de 1 ano"

Em 13/02/2025 , o suporte ao cliente solicitou que você explicasse o motivo dessa decisão, o qual você não abordou nem confirmou, e que você deve continuar entrando em contato com o chat ao vivo para obter rodadas grátis/bônus. Dessa forma, a conta permaneceu aberta até 17/04/2025, quando recebeu o primeiro e-mail de encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar.

Após esta solicitação, sua conta foi encerrada em 18/04/2025.

Com base no exposto, gostaríamos de salientar que, de acordo com a comunicação disponível e gravada, não encontramos nenhuma violação de nossa parte.

Além disso, gostaríamos de chamar sua atenção para o seguinte artigo de nossos Termos e Condições, com o qual você concordou antes de se registrar:

6.6.2 Nenhum reembolso poderá ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido usado para fazer uma aposta.

Portanto, de acordo com o artigo acima mencionado, não há reembolso disponível para sua conta.

Espero que isso traga mais clareza sobre esse assunto.

Atenciosamente

Equipe do Cassino AllySpin

Você deveria ter encerrado minha conta quando enviei o e-mail "1 ano" e, a propósito, solicitei um bônus grátis uma vez. Também entrei em contato várias vezes, mas sem resposta. E não sou só eu, você está atrasando os pedidos de encerramento de contas dos jogadores, assim como fez comigo. Além disso, atrasar ou não pagar nada é uma tática comercial sua. Este AllySpin e os outros cem sites são ruins para a indústria de cassinos. É inacreditável o que estou lendo aqui sobre pessoas esperando seus fundos ou desculpas para alguém não receber o pagamento.

Não me paguem nenhum reembolso, são apenas mais de 100€, de qualquer forma não quero dinheiro suspeito.

Caro kdkd,

Espero que esta mensagem encontre você com boa saúde.

Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para esclarecer as circunstâncias que envolveram o encerramento da sua conta, solicitado por você via chat ao vivo em 12/02/2025 . Em atendimento à sua solicitação, o suporte ao cliente o orientou a se comunicar por e-mail sobre o encerramento da conta, o que foi feito no mesmo dia.

Após sua solicitação por e-mail, você foi solicitado a fornecer uma justificativa para essa decisão; para estabelecer a necessidade de encerramento imediato de sua conta de jogo (jogo responsável); no entanto, essa questão não foi abordada nem confirmada. Em vez disso, você continuou a interagir no chat ao vivo sobre rodadas grátis e bônus, o que resultou na permanência de sua conta ativa até 17/04/2025 . Foi nesse momento que você foi contatado pela primeira vez por e-mail sobre o encerramento de sua conta devido a um problema com jogos de azar, e sua conta foi posteriormente encerrada com base nessa solicitação.

Não percebemos nenhuma má conduta por parte do suporte ao cliente. Portanto, gostaríamos de chamar sua atenção para o seguinte artigo de nossos termos e condições:

6.6.2 Uma vez que o depósito relevante (ou bônus relacionado) tenha sido utilizado para fazer uma aposta, nenhum reembolso será permitido.

De acordo com o artigo acima mencionado, lamentamos informar que nenhum reembolso poderá ser processado em sua conta.

Espero que isso ajude a esclarecer o assunto.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AllySpin

Certo, Guru pode encerrar esse caso como resolvido positivamente.

Caro kdkd,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru