O jogador da Alemanha enfrentou problemas com uma solicitação de saque de € 500 que havia sido rejeitada duas vezes, apesar de ter concluído o processo de verificação com sucesso. Ele solicitou o processamento do seu pagamento de € 2.700 e solicitou esclarecimentos sobre o limite máximo de saque. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para coletar mais informações, mas o jogador não respondeu, o que levou à rejeição da reclamação por falta de detalhes para uma investigação mais aprofundada.
AllySpin Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
AllySpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru
Gostaria de registrar uma reclamação aqui.
Meu pedido de saque de € 500 foi rejeitado duas vezes, sem nenhum motivo.
Eu me verifiquei com sucesso e consta na minha conta que fui verificado com sucesso.
Além disso, só tenho um limite máximo de € 500 por semana/mês, por quê?
Gostaria que meu pagamento fosse processado o mais rápido possível!
Não joguei com bônus, apenas com dinheiro real.
Quero sacar todo o meu dinheiro 2700€
Por favor, entenda.
Atenciosamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Qual método de pagamento você escolheu para sua solicitação de saque?
- Você também usou esse mesmo método para fazer depósitos?
- Este método de pagamento está totalmente verificado na sua conta do cassino?
- Você tentou usar um método de pagamento diferente para seu saque?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que suas solicitações de saque foram rejeitadas duas vezes?
Em relação aos limites de retirada, verifiquei os Termos e Condições e encontrei as seguintes informações:
Os limites de saque dependem do seu nível VIP. Se você estiver no Nível 1 ou Nível 2, seus saques são limitados a € 500 por dia.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) yaallahtusanjek73,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
