Amazon Slots Casino Ontario - O saque do jogador está atrasado devido ao congelamento da conta.

Oi,

Ganhei 10.763 dólares canadenses no Amazon Slots em 15 de janeiro e, desde então, tenho enfrentado problemas com o cassino, que está usando truques para não me pagar.

Primeiro, um cartão de crédito que não me pertence foi adicionado à minha conta, e eu já solicitei a sua remoção.

Eles então congelaram minha conta em 16 de janeiro e tenho enviado vários e-mails para que removam o congelamento.

Eles enviam uma nova solicitação toda semana e levam, em média, 5 dias para responder à solicitação anterior.

Eles estão fazendo todo o possível para não me pagar meus ganhos.

Eu já forneci a eles todas as provas da origem dos fundos, incluindo documentos de identidade e contas de serviços públicos, mas eles se recusam a liberar minha conta para que eu possa fazer o saque.

Por favor, me ajude a receber meu dinheiro.

Cumprimentos

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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Nkalassa89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Bom dia,

Eu lhes forneci:

• Capturas de tela de cartão de crédito mostrando depósitos em dinheiro - 16 de janeiro
• Extrato bancário dos últimos 3 meses solicitado e enviado em 19 de janeiro em formato PDF.
• Os últimos documentos solicitados (RG e conta de luz/água/telefone) foram entregues em 23 de janeiro.

Todos os documentos foram enviados em formato PDF ou JPG.

Cumprimentos

[Informação omitida]

Prezado Nkalassa89,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Prezado Nkalassa89,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Nkalassa89,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação a partir de agora.

Agradeço por ter detalhado os documentos que você enviou e o cronograma. Entendo sua preocupação com relação ao bloqueio da conta, ao cartão de crédito desconhecido adicionado à sua conta e às repetidas solicitações de documentos.

Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me avise.

Gostaria agora de convidar a Amazon Slots para participar desta discussão para que possamos esclarecer a situação e avançar com o assunto.

Prezado Amazon Slots Casino,

Poderia, por favor, esclarecer o motivo do congelamento da conta e fornecer uma atualização sobre o status da verificação KYC do jogador?

Além disso, confirme se todos os documentos necessários foram recebidos e se há algum obstáculo que esteja impedindo o processamento do saque.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Hadi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Estamos prorrogando o prazo novamente, pois queremos explorar outras maneiras de entrar em contato com o cassino. Caso haja alguma novidade sobre o assunto, por favor, nos mantenha informados.

Bom dia,

Eles ainda alegavam que eu havia usado um cartão que não me pertencia, então enviei a eles meu extrato oficial do cartão de crédito mostrando os 4 pagamentos erroneamente registrados na minha conta. Isso foi enviado em 19 de fevereiro.

Eles mencionaram que a conta está sendo analisada pela equipe de verificação, mas já faz uma semana e eles não respondem mais a nada.

Prezado Nkalassa89,

Poderia, por gentileza, enviar todos os documentos relevantes para o meu e-mail? hadi.a@casino.guru Gostaríamos de analisá-los por nossa parte. Agradecemos sua ajuda.

Olá,

Encaminhei a você a última comunicação com o cassino, juntamente com a declaração que lhes forneci.

Atenciosamente

Prezado Nkalassa89,

Obrigado pela sua mensagem. Confirmo que recebi seu e-mail.

Por enquanto, aguardaremos uma resposta do cassino.

Prezado Cassino Amazon Slots,

Poderia, por favor, esclarecer a questão?

Vamos estender o prazo, pois estamos avaliando os próximos passos.

Prezado Nkalassa89,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Gostaria também de aconselhá-lo a entrar em contato com as autoridades de licenciamento competentes e apresentar uma reclamação diretamente a elas.

Para cassinos licenciados pela Comissão de Controle de Jogos de Alderney (AGCC), você pode enviar sua reclamação através do site oficial: https://www.gamblingcontrol.org

Se o cassino operar sob a licença de Ontário (iGO), você também pode entrar em contato com a Comissão de Álcool e Jogos de Ontário (AGCO) através do site oficial: https://www.agco.ca

Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar na invalidação da reclamação. As autoridades de licenciamento possuem mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao órgão regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou se receber uma resposta do órgão regulador, enviando-me um e-mail para hadi.a@casino.guru

Atenciosamente,

Hadi

Guru de cassinos