Amonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resposta.

Entrei em contato com a Amonbet pelo chat e falei com Adelina, que me aconselhou a enviar um e-mail à equipe com minha dúvida, o que fiz.

Enviei o e-mail abaixo para o serviço de atendimento ao cliente da Amonbet em 19 de junho de 2025:

"Após uma conversa com um de seus agentes de chat, Adelina, por favor, analise a consulta abaixo com urgência.

Entrei em contato com a equipe de suporte em janeiro de 2025 com uma solicitação para encerrar minha conta devido a preocupações com meus níveis de jogo. Essa solicitação foi negada diversas vezes e sua equipe tentou me encorajar e pressionar a ficar e dar uma chance ao cassino, até mesmo sugerindo jogos e bônus para "melhorar meu humor". (Veja as capturas de tela em anexo).

Devido à falta de suporte e cuidado recebido, meu problema não foi resolvido e meu problema com o jogo foi ainda mais agravado por causa do seu negócio.

Desde que entrei em contato com você, depositei mais de £ 1.200, que é exatamente o que eu queria evitar, e isso teve um impacto financeiro e também no meu bem-estar.

Tenho problemas com a falta de ferramentas de apostas disponíveis em seu site e com a falta de cuidado e suporte de suas equipes. Estou ciente de que vocês são licenciados pela Curacao iGaming License, que é regida pela Curaçao Gaming Authority, que promove fortemente o jogo responsável:

Para a indústria de cassinos, existe um programa de autoexclusão para jogadores problemáticos. Este programa é implementado por meio de um esforço conjunto entre a CGA e a indústria de cassinos.

A CGA também emitiu Diretrizes de Jogo Responsável para a indústria de cassinos, que formam parte integrante dos requisitos de licença de cassino.

Como mencionado acima, o jogo responsável é parte integrante dos requisitos da sua licença.

Com base nas minhas interações com sua equipe de suporte, não acho que você esteja cumprindo isso.

Gostaria, portanto, de solicitar o seguinte:

Esclarecimento sobre o motivo pelo qual vocês não oferecem ferramentas de apostas mais seguras?

Reembolso de depósitos feitos desde 17 de janeiro de 2025 (data da solicitação original de encerramento da conta).

Encerramento da minha conta assim que os dois pontos acima forem resolvidos.

Espero uma resposta rápida e uma resolução para este assunto, tendo em vista o impacto que isso teve sobre mim e a falta de cuidado recebido até agora."

Depois de enviar este e-mail, o cassino fechou minha conta e NÃO respondeu ao meu e-mail nem abordou meus outros pontos.

Entrei em contato com a equipe novamente nos dias 22 de junho, 26 de junho e agora hoje, 21 de agosto, depois de não obter resposta por 2 meses!

Esta empresa é negligente com seus clientes. Por favor, me ajudem a obter respostas, um reembolso e evitar que outros usuários tenham essa experiência horrível.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Amonbet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
• Você poderia compartilhar comigo os seus pedidos de autoexclusão enviados originalmente ao cassino? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: tomas@casino.guru . Certifique-se de que as informações do remetente e do destinatário estejam incluídas.
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?

Eu recomendaria que você enviasse outra solicitação de autoexclusão, mas, desta vez, me inclua na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Amonbet Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@amonbet.com (inclua-me na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá, Tomás,

Obrigado pela resposta rápida.

Enviei todas as informações necessárias por e-mail 🙂

Olá, Tomás,

Você teve a oportunidade de revisar as informações que enviei?

Obrigado! 🙂

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Kazzkazz , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Amonbet para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Olá Matej,

Obrigado por assumir esse caso.

Enviei um e-mail com todas as informações necessárias. No entanto, se precisar de mais alguma coisa, por favor, avise-me.

Obrigado! 🙂

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

A equipe de suporte do cassino solicitou mais detalhes sobre este caso, os quais já forneci. Estou zerando o cronômetro para dar tempo ao cassino de investigar e entrar em contato comigo.

Muito obrigado pela atualização, aguardarei mais notícias 🙂

Caro Kazzkazz ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, normalmente eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos competente e registrasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença, não há outro lugar para onde eu possa encaminhá-lo.

Recomendo fortemente o bloqueio de todos os endereços de e-mail e números que enviam materiais promocionais deste cassino e, em seguida, a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel para mantê-lo protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um amigo ou familiar defina a senha do aplicativo para você.

Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião e recomendo que, no futuro, você verifique a avaliação do cassino em nosso site antes de se inscrever, para evitar problemas como este.

Atenciosamente,

Mateus