Amonbet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Enviei um e-mail para a equipe da Amonbet em novembro de 2025, solicitando o encerramento da minha conta devido a problemas com jogos de azar que tenho enfrentado, mas nunca recebi resposta. Enviei um e-mail de acompanhamento em dezembro, mas também não obtive resposta e minha conta permanece aberta. Consegui depositar e apostar £1152 desde o primeiro e-mail até agora e gostaria que eles assumissem a responsabilidade, reembolsando meus depósitos e encerrando minha conta permanentemente, pois essa é uma prática muito ruim e se aproveita de jogadores problemáticos. Anexei evidências das minhas tentativas de encerramento da conta, além de um extrato bancário mostrando os depósitos que foram permitidos após minha tentativa de encerramento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) martino938918, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Amonbet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
• Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Olá Attila

Obrigado por entrar em contato.

- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail em relação aos seus pedidos de autoexclusão?

Não recebi nenhuma resposta do cassino em relação ao meu pedido de autoexclusão.

- Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?

Sim, inicialmente tentei entrar em contato com o cassino via chat ao vivo em 29 de novembro e fui orientado a enviar um e-mail para a equipe com a solicitação, pois os agentes do chat ao vivo não podem processar autoexclusões.

- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?

Sim, concluí a verificação KYC com o cassino.

Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Enviei um e-mail ao cassino novamente ontem solicitando a devolução dos meus depósitos, mas ainda não obtive resposta. Vou anexar o e-mail à conversa.

obrigado novamente

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Recebi hoje uma resposta do cassino informando que finalmente encerraram minha conta, mas sem oferecer reembolso dos fundos depositados após meu pedido de encerramento em novembro.

Caro martino938918,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Átila G.

Olá martino938918 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Amonbet para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Olá Matej

Obrigado pela atualização.

Em resumo, enviei um pedido de autoexclusão em 30 de novembro de 2025, que foi ignorado. Desenvolvi um sério problema com jogos de azar e precisava que minha conta fosse encerrada para que eu pudesse me concentrar na recuperação. Como o pedido foi ignorado, consegui depositar mais £1152,00, o que afetou minha saúde financeira e mental. O cassino agiu de forma irresponsável e lucrou com alguém que tem um problema sério, e eu gostaria que meu dinheiro fosse devolvido.

Enviei outro pedido de autoexclusão em 10 de janeiro (no mesmo dia em que apresentei esta reclamação) e ele foi atendido imediatamente, mas deveria ter sido feito com a mesma rapidez em novembro.

Obrigado

Martin

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado pela atualização, Matej.

Caro martino938918 ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Normalmente, como próximo passo, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos competente e apresentasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença ou está usando uma licença falsa, não há outro lugar a quem eu possa indicar.

A única coisa que posso sugerir agora é que você instale o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, recomenda-se que um familiar ou amigo configure a senha em seu lugar. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .

Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião e recomendo que, no futuro, consulte a avaliação do cassino em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.

Atenciosamente,

Matej