Amonbet Casino - A conta do jogador permanece aberta após a solicitação de autoexclusão.

Em 18 de junho de 2026, às 22h50 (horário holandês), enviei Amonbet ( support@amonbet.com e casino@amonbet.com ) um pedido formal de autoexclusão permanente. Nesse e-mail, declarei explicitamente que tenho um problema com jogos de azar, pedi que encerrassem minha conta permanentemente, interrompessem todo o marketing e bônus e recusassem qualquer pedido futuro de minha parte para reabrir ou continuar, mesmo que eu mesmo o solicitasse.

A Amonbet não encerrou minha conta. Em 19 de junho de 2026, meu gerente VIP respondeu: "Antes de tomar qualquer medida em relação ao seu perfil, gostaria de tornar sua experiência ainda melhor com um gesto exclusivo. Preparei 25 giros grátis de fidelidade só para você." Quando respondi no mesmo dia "Encerrar minha conta definitivamente", eles perguntaram se eu estava "buscando um bônus".

Esta não foi a primeira vez. Em 15 de fevereiro de 2026, eu já havia solicitado: "Por favor, fechem minha conta". A Amonbet respondeu perguntando o motivo e adicionando um bônus de fidelidade à minha conta. A conta permaneceu aberta. Em 6 de setembro de 2026, solicitei novamente: "Podem, por favor, fechar minha conta?"

Após meu pedido de autoexclusão em 18 de junho de 2026, a Amonbet aceitou 217 depósitos meus, totalizando € 28.065,89, até 12 de outubro de 2026. No mesmo período, reverti 171 dos meus próprios pedidos de saque e perdi o dinheiro em jogos de azar, um claro sinal de problema com jogos de azar que a Amonbet pôde identificar em seu próprio sistema. Meus depósitos aumentaram para cerca de € 11.000 em agosto e € 12.400 em setembro de 2026. A Amonbet pagou € 11.800 nesse período, portanto, meu prejuízo líquido após o pedido de autoexclusão é de € 16.265,89. Nenhum depósito foi feito nas primeiras 24 horas após o meu pedido.

A Amonbet também me aceitou como jogador da Holanda, país onde não possui licença da Kansspelautoriteit e opera através da troca de domínios espelho (amonbet3.com, amonbet101.com).

Solicito o reembolso das minhas perdas líquidas após o meu pedido de autoexclusão de 18 de junho de 2026 (EUR 16.265,89). Possuo os e-mails originais (.eml), meu histórico completo de transações na Amonbet (gravação de tela de todas as 101 páginas) e meus extratos bancários, e os enviarei ao responsável pela resolução de disputas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua situação.

Poderia esclarecer alguns detalhes, por favor?

• Sua conta no cassino está atualmente encerrada? Se sim, quando foi encerrada?
• Você chegou a algum acordo ou conciliação com o cassino em relação a esses pagamentos? Em particular, você concordou em aceitar algum valor como quitação final e renunciar ao seu direito às perdas restantes?
• Você poderia, por favor, encaminhar seu e-mail original de autoexclusão de 18 de junho de 2026, as respostas do cassino e qualquer correspondência referente ao acordo para [endereço de e-mail/site/etc.]? attila.g@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Agradeço por terem analisado minha reclamação.

1. Status da conta: até onde sei, minha conta ainda está aberta. A Amonbet nunca confirmou o encerramento, nunca atendeu às minhas solicitações e continua me enviando e-mails de marketing: e-mails promocionais da vip@amonbet.com e info@amonbet3.com Cheguei nos dias 17, 18, 19, 20, 21 e 22 de outubro de 2026. Meu último depósito foi em 12 de outubro de 2026.

2. Acordo: Não. Não cheguei a nenhum acordo ou conciliação com a Amonbet, não aceitei nenhum valor e não renunciei a nenhuma parte da minha reivindicação. Enviei à Amonbet uma carta formal em 14 de outubro de 2026 e uma notificação final em 21 de outubro de 2026. Eles não responderam a nenhuma das duas.

3. Estou enviando todos os e-mails originais (.eml) para attila.g@casino.guru Hoje: meu pedido de autoexclusão de 18 de junho de 2026, todas as respostas da Amonbet e todas as outras mensagens que troquei com eles em 2026. Estou enviando o conjunto completo, incluindo mensagens de julho e setembro nas quais solicitei bônus. Acredito que essas mensagens demonstram o problema em si: em 18 de junho, pedi explicitamente à Amonbet que recusasse qualquer solicitação posterior de minha parte para continuar, mesmo que eu mesmo a tivesse solicitado.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Prezado Jogador,

Obrigado pela sua mensagem.

Infelizmente, lamento informar que, como este cassino já possui 20 reclamações encerradas de acordo com nossa "Política de Não Reação", somos obrigados a encerrar sua reclamação como Não Resolvida.

Este resultado afetará negativamente a classificação geral e o Índice de Segurança do cassino, visto que as reclamações não resolvidas são levadas em consideração em nossa avaliação. Entendo que esta não seja uma resolução satisfatória para a sua situação pessoal; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode, por vezes, levar um cassino a mudar sua abordagem no futuro.

Lamentavelmente, parece ser uma prática recorrente do Amonbet Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediação. Fizemos diversas tentativas de contato com o cassino por e-mail, chat ao vivo e por meio de representantes afiliados, sem obter qualquer resposta. Infelizmente, com o aumento do número de reclamações, todas as tentativas de resolver os problemas por meio de comunicação direta falharam.

Por esse motivo, recomendamos fortemente que você evite este cassino, pois atualmente não podemos mediar ou impor qualquer resolução com um operador que não coopera de forma alguma. Caso o cassino decida responder posteriormente, esta reclamação poderá ser reaberta a qualquer momento.

Gostaria muito de poder oferecer uma solução mais direta para o seu caso. Saiba que sua reclamação e as informações que você forneceu contribuíram para nossa avaliação geral do cassino e podem ajudar a proteger outros jogadores no futuro.

Atenciosamente,

Átila

Guru do Cassino

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.