O jogador, residente na Holanda, solicitou o encerramento de sua conta no cassino em 17 de maio, mas o cassino continuou a recusar seu pedido. Ele queria o encerramento da conta e a devolução de seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar o jogador, solicitando mais informações e comunicação para esclarecer a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso decidisse retomar a comunicação.
Amonbet Casino - O encerramento da conta do jogador está sendo adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Amonbet Casino
Índice de Segurança 2.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Desde 17/05, venho solicitando o encerramento da minha conta. Eles continuam dizendo que não, por favor, mude de banco.
Eu joguei durante esse período, mas agora quero que minha conta seja encerrada. Portanto, quero que minha conta seja encerrada e meu dinheiro de volta.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia, por favor, me encaminhar toda a sequência de e-mails com seus pedidos de encerramento de conta, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você especificou o motivo pelo qual deseja encerrar sua conta?
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Dimi3m,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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