Amonbet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.

Olá. Percebi que não consigo parar de jogar e que o jogo está se tornando viciante; por isso, solicitei o encerramento da minha conta. Já enviei mais de 20 e-mails, tanto para o suporte quanto para o gerente VIP. Em todas as vezes, expliquei que estava começando a ficar viciado e pedi o encerramento da conta. A cada mensagem, eles oferecem algum tipo de bônus e tentam me manter no jogo. O que posso fazer para encerrar esta conta?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Amonbet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, entre em contato com o cassino novamente por e-mail e me inclua na cópia da mensagem. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Cassino Amonbet.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Enviei um e-mail para o suporte e para o VIP e coloquei seu endereço em cópia. Espero que eles tenham respondido.

Prezado pb9300,

Agradecemos a sua colaboração até o momento. Infelizmente, com base neste e em casos anteriores, devemos concluir que a autoexclusão adequada ou a cooperação com o cassino não são possíveis.

Chegamos a um ponto em que a reclamação não pode prosseguir e será encerrada. Como este cassino possui vários casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação prematuramente. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, normalmente eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos competente e apresentasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença, não há outro órgão que eu possa indicar.

Recomendo fortemente que você bloqueie todos os endereços de e-mail e números que enviam materiais promocionais deste cassino e, em seguida, instale o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um amigo ou familiar defina a senha do aplicativo para você.

Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomas