Amonbet Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Eles me deram um cashback de 14 euros depois de jogar bastante, o que me permitiu acumular 1500 euros. Solicitei o saque e ainda me sobraram 300 euros, com os quais continuei jogando. Cancelaram meu saque, me cobraram um total de 143 euros e me enviaram um e-mail dizendo que esse era o valor máximo de saque. Mas nunca vi essa condição para cashback em lugar nenhum.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Neli7700,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei a política de bônus e encontrei o seguinte:

1.7. O cashback é um bônus, a menos que especificado de outra forma. Quaisquer regras que se apliquem a bônus em geral também se aplicam a bônus de cashback.

1.8. O limite máximo de saque de rodadas grátis sem depósito é de 50 EUR ou o seu equivalente. O saque máximo de um bônus sem depósito é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que especificado de outra forma na oferta do bônus. Uma exceção pode ser feita para jogadores fiéis e, em caso de ganhos, o valor máximo do prêmio pode ser aumentado. Para solicitar um saque, você deve verificar completamente sua conta e fazer um depósito mínimo.

O limite máximo de saque é de 10 vezes o valor do bônus, salvo indicação em contrário na oferta do bônus. Isso significa que o saque máximo é calculado multiplicando-se o valor do bônus recebido por um fator de 10 (10 por padrão). O saque máximo proveniente de rodadas grátis de depósito não pode exceder 10 vezes o valor do bônus recebido com as rodadas grátis.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos um limite de ganhos imposto como injusto e predatório apenas quando aplicado a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

Caso possua informações adicionais que possam corroborar sua alegação, não hesite em nos contatar. Do contrário, serei obrigado a indeferir sua reclamação. Agradeço a sua compreensão.

Atenciosamente,

Jean

Usei esse bônus várias vezes. Meu saldo chegou a 1800 e, como os fundos permaneceram lá, acreditei ter cumprido o requisito de aposta de 50x e que esse era agora meu saldo real. No entanto, os fundos foram removidos somente quando solicitei um saque e o sistema o analisou. Por que o cassino de vocês não opera como os outros, onde o saldo real é creditado imediatamente após o cumprimento do requisito de aposta? Isso evita que os jogadores sejam enganados. Caso contrário, eu poderia jogar por dois dias e ter meu dinheiro confiscado ao tentar sacar. Sinto-me enganado. Para piorar a situação, notei posteriormente na página que o saque máximo para cashback é de 1000. Descobrir isso depois que meu dinheiro foi retirado me fez sentir ainda mais lesado.

Venho por meio desta apresentar meu protesto formal contra a remoção de 1.800 EUR do saldo da minha conta. Essa ação é completamente inaceitável e viola diretamente os seus termos e condições.

Por favor, veja a captura de tela em anexo com as suas regras de cashback:

1. A Regra 8 afirma claramente: "Não há requisito de aposta". Isso significa que o dinheiro era dinheiro real desde o início. Seu suporte não pode alegar que eu não "apostei" ou "cumpri os requisitos de rollover" de um bônus quando suas próprias regras dizem que NÃO há tal requisito.

2. A Regra 9 afirma: "Valor máximo de cashback: €/£ 1.000." Isso limita o bônus de cashback inicial creditado, NÃO os ganhos gerados ao jogar com ele. Não há absolutamente nenhuma menção a um limite máximo de saque para os ganhos.

Vocês me permitiram jogar por dois dias e, no momento em que solicitei um saque, confiscaram meu dinheiro. Isso é enganoso e injusto.

Exijo que analisem minha conta imediatamente e restaurem meu saldo de 1.800 EUR para que eu possa sacar. Caso isso não seja resolvido, levarei o caso diretamente à autoridade reguladora e o exporei nos principais fóruns de disputas de jogos de azar.

Queria acrescentar que me confundi ao escrever — não foram dois dias, mas um dia inteiro jogando.

Prezada Equipe de Suporte,

Venho por meio desta contestar a retenção de € 1.800 do meu saldo, acumulado através do meu Cashback VIP Semanal em Slots.

De acordo com os Termos e Condições promocionais específicos para o "Cashback Semanal VIP em Slots" (conforme mostrado nas capturas de tela anexas image.png, image_2.png e image_3.png):

A Regra 5 define claramente o "Valor máximo do bônus" que pode ser recebido (variando de €500 a €2.500, dependendo do nível de depósito).

A regra 9 estabelece que o cashback deve ser apostado 7 vezes.

É crucial destacar que não há qualquer menção a um "Limite Máximo de Ganhos" ou "Limite Máximo de Saques" após o cumprimento dos requisitos de aposta previstos nestas regras. Os termos especificam apenas um limite para o bônus recebido, não para os ganhos obtidos com ele.

Como completei com sucesso o requisito de aposta de 7x dentro do prazo estipulado, os fundos se tornaram dinheiro real, e a confiscação dos meus € 1.800 é injustificada com base nos termos da promoção.

Poderia, por favor, esclarecer exatamente qual cláusula dos termos e condições você está utilizando para confiscar esses ganhos? Se estiver se referindo aos Termos Gerais de Bônus, por favor, forneça um link direto e cite a regra exata, pois ela contradiz a clareza desta oferta VIP específica.

Aguardo sua resposta breve e a restituição dos meus fundos.

Prezada Neli7700,

Agradecemos por fornecer as informações adicionais e as capturas de tela. Entendemos por que essa situação é frustrante, especialmente depois de ver seu saldo aumentar significativamente durante o jogo.

Após analisarmos cuidadosamente sua explicação, gostaríamos de esclarecer como os bônus de cashback geralmente funcionam neste caso. Embora o cashback seja calculado com base na sua atividade de jogo da semana anterior, ele ainda é tratado como um bônus, a menos que a promoção especifique o contrário. O valor de cashback que você recebeu (€14) foi determinado pelo cassino com base na proporção entre seus depósitos e saques durante o período de qualificação. Embora a promoção mencione um valor máximo de cashback, isso se refere ao bônus máximo que pode ser concedido aos jogadores elegíveis, e não ao valor que cada jogador receberá. Como você mesmo mencionou, o cashback máximo é de €1.000, mas o cashback efetivamente creditado depende da atividade de qualificação de cada jogador.

Com relação ao saque, a restrição aplicável encontra-se nos Termos Gerais de Bônus do cassino, que estipulam que os bônus de cashback estão sujeitos às regras gerais de bônus.

Essas regras limitam o saque máximo de fundos de bônus a 10 vezes o valor do bônus ( https://www.amonbet86.com/bonus-terms-and-conditions ), a menos que a promoção indique explicitamente o contrário. Como seu cashback foi de €14, o valor máximo que poderia ser sacado dos ganhos gerados por esse bônus era de €140 (o cassino creditou €143 no seu caso, o que é um pouco acima desse limite).

Entendemos que isso pode não ter ficado imediatamente óbvio pela própria promoção de cashback. No entanto, como a promoção especifica que o cashback é considerado um bônus, os termos gerais de bônus se aplicam, a menos que sejam expressamente substituídos pelos termos da promoção. Com base nas informações disponíveis, não encontramos fundamentos suficientes para concluir que o cassino aplicou incorretamente as regras de bônus publicadas neste caso. Encerraremos esta reclamação como injustificada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Jean