Amonbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Depositei 100 euros neste cassino online e recebi um bônus de boas-vindas de 100%.

Joguei por algumas horas e cheguei a cerca de 2800, então decidi sacar 1500.

que foi rejeitado com a mensagem de que violei a regra de bônus deles de no máximo 5 euros.

Eles confiscaram todo o dinheiro e me fizeram voltar ao meu depósito de 100 euros.

Não é nada fácil ser notado como um jogador novo, você não espera encontrar regras assim por aí...

Há algo que eu possa fazer?

Além disso, apenas os últimos 50 jogos podem ser vistos no meu histórico, então a única captura de tela que me restou é a do saque rejeitado de 1500.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei o seguinte:

2.2. Limitação da aposta máxima durante o cumprimento do requisito de aposta: 5 EUR/GBP, 2.000 HUF ou o equivalente em outras moedas. O limite máximo de aposta inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo).

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo :

A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Caso haja alguma comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Por algum motivo, só tenho os últimos 50 jogos salvos. Acho que apagaram tudo.

É muito injusto, porque não ganhei os 2.800 com apostas acima de 5, tudo ficou abaixo disso. Comprei bônus uma ou duas vezes, de 200/300, mas não cheguei nem perto do valor total.

Obrigado pela sua resposta, Snno. Em um cenário ideal, o cassino deveria ter um sistema para impedir que os jogadores fizessem apostas maiores do que o permitido quando um bônus estivesse ativo. No entanto, infelizmente, essa ainda não é uma prática comum.

Nossa posição sobre este assunto está explicada em nosso Código de Jogo Justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . A regra da aposta máxima é considerada um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos obtidos com bônus quando essa regra for violada. Portanto, geralmente não penalizamos os cassinos por aplicá-la.

Neste momento, só posso recomendar que você sempre leia os termos e condições do bônus antes de começar a jogar com um bônus, para que possa evitar situações semelhantes no futuro.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Kristina