O jogador alemão havia cumprido com sucesso os requisitos de aposta para um bônus de €75 no cassino AmonBet, mas teve aproximadamente €3.250 deduzidos de sua conta após ganhar €4.400, pois o cassino alegou que o limite máximo de ganhos do bônus havia sido atingido. O bônus era um presente sem depósito com um requisito de aposta de 10x, e o cassino havia imposto um limite máximo de ganhos de 10 vezes o valor do bônus, o que reduziu seu saldo para cerca de €750. O jogador ficou confuso porque continuou jogando após cumprir os requisitos de aposta, mas a regra de ganho máximo ainda se aplicava. A Equipe de Reclamações analisou o caso, observou a má experiência do usuário do cassino por não orientar claramente o momento do saque e reconheceu a falta de cooperação do cassino com os esforços de mediação. Apesar de o jogador ter recebido €1.250, os repetidos problemas com saques e a recusa em encerrar a conta levaram ao encerramento da reclamação como não resolvida, com o valor contestado ajustado para um valor simbólico de €100.
Amonbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Sem política de reação
Pontos negros: 22
Montante: 100 €
Amonbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoProblema com o cancelamento de prêmios no cassino AmonBet
Olá, Guru de Cassinos,
Gostaria de reportar um problema com o cassino AmonBet.
Recebi um bônus de €75 e cumpri integralmente os requisitos de aposta (aposta de 10x). Depois disso, fiquei com €500 em crédito real na minha conta.
Continuei jogando com esse crédito e ganhei €4.400.
No entanto, o cassino deduziu aproximadamente € 3.250 da minha conta, alegando que o limite máximo de ganhos com bônus havia sido atingido.
Na minha opinião, isso não está correto, já que o bônus foi totalmente apostado e eu só joguei com dinheiro real depois disso.
Solicito ajuda e uma avaliação sobre se este procedimento realizado pelo cassino é justo e está em conformidade com as regras.
Obrigado pelo seu apoio.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado BoRiii1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com seus ganhos.
Analisei os Termos e Condições de Bônus do cassino e encontrei a seguinte cláusula relevante:
"O ganho máximo é limitado a 10 vezes o valor do bônus, a menos que seja especificado o contrário na oferta do bônus. Isso significa que o ganho máximo de um bônus de depósito é calculado como o valor do bônus recebido pelo jogador multiplicado por um coeficiente de ganho máximo (10 por padrão)."
Com base nisso, parece que o cassino pode estar aplicando um limite máximo de ganhos vinculado ao valor do bônus.
Para melhor compreender a sua situação e avaliar se a medida foi aplicada corretamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:
- Poderia confirmar se este era um bônus com depósito ou um bônus sem depósito?
- Após cumprir os requisitos de aposta, seu saldo foi convertido de saldo de bônus para saldo em dinheiro real?
- Poderia confirmar quanto dinheiro você conseguiu sacar ou ficar após a dedução?
Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino ou capturas de tela do seu jogo, detalhes de bônus ou histórico de saldo, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru Assim, poderei analisar tudo em detalhes.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
TraduçãoTraduçãoReclamação referente ao Cassino AmonBet
Cara Petronela,
Muito obrigado pela sua resposta e por analisar meu caso.
Responderei com prazer às suas perguntas:
Tipo de bônus:
Não era um bônus de depósito. Recebi €75 como bônus de presente sem fazer nenhum depósito.
Condições de venda:
A meta de vendas era de 10 vezes, totalizando €750, e eu a cumpri integralmente.
Saldo da conta após as vendas:
Após ter atingido as metas de vendas, fiquei com cerca de 500 euros de crédito na minha conta.
Lucro:
Depois disso, continuei jogando e o saldo da minha conta subiu para cerca de € 4.400.
Promoção de cassino:
Quando tentei solicitar um saque, ele foi cancelado. O cassino me informou que o ganho máximo era 10 vezes o valor do bônus (€750) e reduziu o saldo da minha conta para aproximadamente €750. Isso resultou na remoção de cerca de €3.250 da minha conta.
Valor restante:
Após esse ajuste, só consegui solicitar um pagamento de aproximadamente €750.
Estou um pouco confuso, pois cumpri integralmente os requisitos de aposta e continuei jogando com o saldo restante. Portanto, não entendo bem por que a regra de ganho máximo ainda estava sendo aplicada.
Tenho capturas de tela do e-mail de bônus, do saldo da minha conta e das mensagens do cassino que terei prazer em fornecer.
Muito obrigado pela sua ajuda na análise deste caso.
Atenciosamente
BoRiii1337
TraduçãoPrezado BoRiii1337,
Muito obrigado pela sua resposta e por fornecer todos os detalhes adicionais.
Após analisar cuidadosamente todas as informações, gostaria de esclarecer como essa situação provavelmente ocorreu.
Com base na sua descrição, após cumprir os requisitos de aposta, seu saldo era de aproximadamente €500. Como esse valor não ultrapassou os limites máximos de saque aplicáveis (€750 ou €2000, dependendo de como o bônus foi apresentado), o sistema provavelmente não reconheceu a necessidade de impor o limite naquele momento ou de solicitar o saque. Do ponto de vista da experiência do usuário, isso é de fato problemático, pois os jogadores não são claramente orientados a sacar no momento correto, e consideramos isso um exemplo de design de UX deficiente.
No entanto, como se tratava de um bônus sem depósito, a regra de saque máximo continua aplicável.
Além disso, devemos informar que este cassino em particular já apresentou casos anteriores em que não respondeu às nossas tentativas de mediação (Política de Não Reação). Infelizmente, isso significa que não podemos interagir efetivamente com eles nem intervir em seu nome.
Considerando que você recebeu, ao final, €750 dos €4400 acumulados, e levando em conta que o e-mail promocional mencionava um valor máximo potencial de €2000, ajustaremos o valor contestado de acordo.
Lamentavelmente, devido à falta de cooperação do cassino, teremos que encerrar esta reclamação como não resolvida .
Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas saiba que fizemos tudo ao nosso alcance nessas circunstâncias.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de assistência no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de fornecer um esclarecimento final sobre este caso.
Entramos em contato direto com o jogador, que confirmou o recebimento dos ganhos no valor de € 1.250. Em circunstâncias normais, isso nos permitiria encerrar a reclamação como resolvida.
No entanto, durante nossa investigação, ficou claro que o processo de saque era acompanhado por problemas significativos e recorrentes. Estes incluíam múltiplos cancelamentos de solicitações de saque, pedidos repetidos de documentação adicional e atrasos prolongados sem explicações claras ou consistentes. Tais práticas podem gerar estresse desnecessário para os jogadores e não condizem com um processo de pagamento justo e eficiente.
Além disso, o jogador confirmou que, apesar de ter solicitado explicitamente o encerramento da conta, o cassino se recusou a fazê-lo, o que também consideramos uma prática preocupante.
Levando tudo isso em consideração, decidimos manter esta reclamação como não resolvida . Embora o pagamento em si tenha sido concluído, a forma como a situação foi conduzida não atende aos padrões que esperamos de operadores justos e responsáveis.
Para fins de transparência, o valor contestado será ajustado para um valor simbólico de €100, visto que a maior parte dos ganhos já foi paga.
A descrição da reclamação será atualizada para refletir com precisão o desenrolar completo dos acontecimentos.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
