Amonbet Casino

O jogador do Reino Unido relata que aproximadamente £5.350 em ganhos foram retirados de sua conta Amonbet após cumprir o requisito de aposta para um bônus, o que ele acredita não ter sido comunicado de forma clara. Após solicitar saques totalizando £5.500, ambos foram negados, e o saldo de sua conta foi reduzido para cerca de £150. Apesar de múltiplas reclamações e pedidos de esclarecimento, ele não recebeu uma resposta substancial da Amonbet.

Público

há 3 dias

Original

Tradução

Estou apresentando uma reclamação referente a aproximadamente £5.350 em ganhos que foram removidos da minha conta Amonbet após o cumprimento do requisito de aposta associado a um bônus de recarga de segunda-feira.

Depositei £30 usando o código promocional MONDAY e recebi um bônus de £12.

O requisito de aposta exibido na minha conta era de £540. Eu cumpri esse requisito, e minha conta mostra aproximadamente £543,80 / £540 apostados.

Após o cumprimento do requisito de aposta, minha conta exibia um saldo em dinheiro real de aproximadamente £ 5.500.

Em seguida, solicitei dois saques, um de £4.000 e outro de £1.500.

Ambas as tentativas de saque foram recusadas e meu saldo foi reduzido para aproximadamente £150.

A Amonbet posteriormente mencionou uma cláusula de limite máximo de ganhos/saques relacionada ao bônus. Discordo da forma como esse termo foi aplicado, principalmente porque:

O requisito de aposta foi mostrado como totalmente cumprido.

O saldo foi posteriormente apresentado pela Amonbet como fundos reais.

Foi-me permitido solicitar levantamentos desse saldo em dinheiro real.

O saldo aproximado de £5.500 só foi ajustado após os pedidos de saque.

A redação e a aplicação do prazo máximo de saque não me foram suficientemente claras ao aceitar e concluir a promoção.

Inicialmente, apresentei uma reclamação formal por escrito à Amonbet em 14 de setembro de 2026.

Isso foi enviado para vip@amonbet.com depois que o serviço de atendimento ao cliente da Amonbet me direcionou anteriormente para o canal de contato VIP.

Mais tarde, descobri o endereço geral de suporte por conta própria, apesar de o atendente anterior não ter me indicado. Também entrei em contato com a Amonbet pelo chat ao vivo.

Em 18 de setembro de 2026, voltei a submeter a questão por escrito, solicitando uma resposta adequada, juntamente com detalhes sobre a autoridade de licenciamento da empresa, o procedimento de reclamações e qualquer processo independente de resolução de litígios aplicável.

Até 23 de setembro de 2026, não recebi nenhuma resposta substancial à minha reclamação formal ou à minha solicitação de escalonamento.

Posso fornecer capturas de tela mostrando o progresso das apostas, saldos da conta, solicitações de saque, ajustes de saldo subsequentes, e-mails e transcrições de bate-papo ao vivo.

Solicito à Amonbet uma explicação completa sobre qual termo foi utilizado, como esse termo foi apresentado quando aceitei a promoção e por que meu saldo de bônus foi exibido como fundos reais e permaneceu em aproximadamente £ 5.500 antes de ser reduzido após minhas solicitações de saque.

A minha solicitação é a restituição e o pagamento do valor aproximado de £5.350 que foi retirado da minha conta.

I am submitting a complaint regarding approximately £5,350 of winnings removed from my Amonbet account following completion of the wagering requirement attached to a Monday Reload bonus.

I deposited £30 using the MONDAY promotional code and received a £12 bonus.

The wagering requirement shown on my account was £540. I completed this requirement, with my account showing approximately £543.80 / £540 wagered.

After the wagering requirement had been completed, my account displayed a real-money balance of approximately £5,500.

I subsequently requested two withdrawals, one for £4,000 and one for £1,500.

Both withdrawals were declined and my balance was subsequently reduced to approximately £150.

Amonbet later referred to a maximum-win/withdrawal provision relating to the bonus. I dispute the way this term has been applied, particularly because:

The wagering requirement had been shown as fully completed.

The balance was subsequently displayed by Amonbet as real funds.

I was permitted to request withdrawals against that real-money balance.

The approximately £5,500 balance was only adjusted after the withdrawals were requested.

The wording and application of the maximum withdrawal term was not sufficiently clear to me when accepting and completing the promotion.

I initially raised a formal written complaint with Amonbet on 14 September 2026.

This was sent to vip@amonbet.com after Amonbet customer service had previously directed me towards the VIP contact route.

I later discovered the general support address myself, despite the earlier agent not directing me there. I have also contacted Amonbet through live chat.

I escalated the matter again in writing on 18 September 2026 and requested a proper response, together with details of the company’s licensing authority, complaints procedure and any applicable independent dispute-resolution process.

As of 23 September 2026, I have received no substantive response to my formal complaint or escalation.

I can provide screenshots showing the wagering progress, account balances, withdrawal requests, subsequent balance adjustment, emails and live-chat transcripts.

I am asking for Amonbet to provide a full explanation of precisely which term they relied upon, how that term was presented when I accepted the promotion, and why my completed bonus balance was displayed as real funds and allowed to remain at approximately £5,500 before being reduced following my withdrawal requests.

My requested resolution is restoration and payment of the approximately £5,350 that was removed from my account.

Traduzido automaticamente:

Amonbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Aguardando resposta do jogador

5d 1h 17m 3s

Resumo do caso

Deane90 tem 5d 1h 17m 3s dia(s) para responder