O jogador da República Tcheca relatou um atraso no saque de €500 solicitado em 28 de março, que ainda estava pendente. Apesar de ter entrado em contato com o cassino diversas vezes sem receber nenhuma atualização, o jogador não foi solicitado a fornecer documentação adicional e atrasos semelhantes já haviam ocorrido no passado. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações.
AMPM Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
AMPM Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação referente a um atraso no meu saque no Cassino AMPM.
Solicitei um saque de €500 em 28 de março e ele ainda consta como pendente na minha conta. Não houve atualizações ou progresso desde que a solicitação foi feita.
Entrei em contato com o cassino por e-mail há mais de uma semana e recebi apenas uma resposta informando que minha solicitação seria encaminhada. Também tentei contato via chat ao vivo, onde fui informado de que meu pedido seria encaminhado ao departamento financeiro para processamento. No entanto, desde então, não recebi nenhuma outra comunicação e o saque permanece pendente.
Não há pendências de verificação em minha conta e não me foi solicitado o fornecimento de nenhum documento adicional.
Já tive um atraso semelhante com este cassino anteriormente, sobre o qual apresentei uma reclamação e recebi meu saque na ocasião, mas agora é um saque diferente e a mesma situação está acontecendo novamente.
Solicito gentilmente ao cassino que processe meu saque o mais rápido possível ou que forneça uma explicação clara para a demora.
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado pela sua resposta.
Em relação às suas perguntas:
Meu último saque bem-sucedido também demorou bastante. Anteriormente, solicitei um saque de cerca de € 1.000 que levou aproximadamente um mês para ser processado. No entanto, depois disso, solicitei outro saque de cerca de € 300 a € 400, que foi processado em cerca de uma semana. Parece que saques maiores podem demorar mais, mas, na minha opinião, esperar cerca de um mês é demais.
Utilizei criptomoeda (USDT) para este saque, o mesmo método que usei anteriormente.
Sim, passei pela verificação KYC há muito tempo e já fiz vários saques com sucesso no passado. No entanto, gostaria de observar que, anteriormente (há cerca de 2 anos), os saques geralmente eram processados em poucos dias, e não em várias semanas.
Utilizei um bônus no meu depósito, mas cumpri integralmente todos os requisitos de aposta antes de solicitar o saque.
Gostaria também de mencionar que essas longas demoras dificultam a continuidade do jogo, pois qualquer jogo adicional reiniciaria o processo de saque. Já passei por isso antes, e acabei perdendo dinheiro enquanto esperava. Para efeito de comparação, já tive saques processados em outros cassinos em menos de 24 horas.
Tirando esse problema, no geral minha experiência com o cassino AmPm tem sido boa, mas esses atrasos nos saques são realmente ruins.
Solicito gentilmente sua ajuda para que este saque seja processado o mais rápido possível, ou pelo menos para que eu receba um prazo preciso para sua conclusão.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu saque pendente? Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, poderia encaminhá-la também? Você pode me contatar por e-mail no endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado pela sua mensagem.
Segue em anexo uma captura de tela do meu saque pendente. Como pode ser visto, o saque de €500 solicitado em 28/03/2026 ainda consta como "pendente" na minha conta. Caso a imagem não esteja suficientemente nítida, por favor, me avise e terei prazer em enviá-la por e-mail.
Também entrei em contato com o cassino por e-mail e pelo chat ao vivo. No chat ao vivo, fui informado de que a solicitação seria encaminhada ao departamento financeiro, mas não recebi nenhuma atualização desde então.
Para contextualizar, já concluí com sucesso o processo KYC no passado e realizei vários saques anteriormente utilizando o mesmo método (USDT).
Muito obrigado pela sua ajuda e assistência.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por seu(sua) solucionador(a) de problemas dedicado(a), Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado mprovod,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do AMPM Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino AMPM,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) mprovod,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Munya
Caro(a) mprovod,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Munya
Traduzido automaticamente:
