O jogador italiano questionou a decisão do cassino de reabrir sua conta, que havia sido encerrada anteriormente por vício em jogos de azar, apesar de seu e-mail afirmar que ele não era um viciado. Ele acreditava que um cassino com alto índice de segurança não deveria ter permitido isso. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou o encerramento da conta e ofereceu o reembolso dos depósitos do jogador como compensação. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
AmunRa Casino - A conta do jogador foi reaberta após o encerramento.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 170 €
AmunRa Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá, estou abrindo esta reclamação para saber o que vocês acham deste cassino que vocês classificam com alto índice de segurança, que reabriu minha conta encerrada por vício em jogos de azar, após eu ter enviado um e-mail onde declarei não ser viciado em jogos de azar.
Um cassino com alto índice de segurança nunca deveria reabrir uma conta de jogo fechada por vício em jogos de azar, mesmo que o jogador declare não ser viciado em jogos de azar, você não acha?
Obrigado
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o AmunRa Casino.
Se você informou o cassino no passado sobre seus problemas com jogos de azar, o cassino não deve reabrir sua conta, em nossa opinião.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma comunicação na qual você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar?
- Pelo que entendi, você iniciou a reabertura da conta do seu jogador? Poderia fornecer um cronograma mais detalhado dos principais eventos?
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?
- Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail em tomas@casino.guru
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Tomas, encaminharei todas as comunicações com o cassino por e-mail. A última vez que depositei foi no sábado, 24/05.
O cassino fechou devido a problemas com jogos de azar em março. Outro dia, perguntei no chat ao vivo como reabrir minha conta. Eles me enviaram uma mensagem que copiei para meu e-mail e enviei para o suporte.
Pouco depois minha conta foi reaberta.
Não pedi reembolso ao cassino, também porque declarei que não sou viciado em jogos de azar e que estou ciente do que estou fazendo.
Obrigado pelo seu apoio.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, Enjoy1984, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Enjoy1984 , nos encontramos novamente!
Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino AmunRa para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Enjoy1984,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Lamentamos profundamente o inconveniente causado pelo encerramento da sua conta. Podemos confirmar que a sua conta já está encerrada .
Gostaríamos gentilmente de lhe oferecer um reembolso dos seus depósitos como compensação.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe AmunRa
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoRecebi o reembolso do cassino.
Obrigado pelo seu apoio!
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Enjoy1984 ,
Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe do Cassino AmunRa por analisar o assunto. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Recomendo fortemente, mais uma vez, instalar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se manter protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito e realmente ajuda.
Por fim, como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Mateus
Cassino.Guru
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