Um jogador da Alemanha tem um saque pendente de €2.000 do AmunRa Casino que não foi processado há mais de um mês. Após o saque ter sido registrado como bem-sucedido, o banco do jogador rejeitou o pagamento inicial, e ele forneceu a confirmação do reembolso do TF Bank. Ele busca a ajuda do Casino Guru para rastrear a transação e garantir que os fundos sejam creditados em sua conta.
AmunRa Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado no Cassino AmunRa.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 9h 15m 2s
AmunRa Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia esclarecer se você iniciou pessoalmente um estorno ou contestação de pagamento junto ao seu banco, ou se o saque de € 2.000 foi simplesmente rejeitado pelo seu banco/provedor de pagamento e devolvido automaticamente ao remetente?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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