AmunRa Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados e o suporte não responde.

Olá a todos,

Primeiro, devo dizer que é bom ver que há um site (casinoguru) que ajuda as pessoas com problemas com cassinos online. Caso contrário, você teria alguma chance de obter seus direitos ou ajuda...

Criei uma conta para Amunra em 2022 e jogo lá de vez em quando. 03.02.2025 Tive um golpe de sorte no Gold of Persia com uma aposta de 5€. Não vou arredondar para cerca de 2310€ (felizmente fiz uma captura de tela do jogo de bônus), mas o bônus caiu no final. Então vejo que não havia dinheiro no meu saldo.

Então entrei em contato com o Live Chat, eles pediram o ID da transação da aposta e uma captura de tela, o que enviei imediatamente. Eles disseram que isso pode acontecer às vezes e que eu deveria limpar meu navegador, fazer login novamente e esperar de 2 a 3 dias se o dinheiro for para o saldo. - Caso contrário, eles esclarecerão.

Os dias se passaram e nada aconteceu, então, depois de uma semana, solicitei novamente meu problema e, desde então, ele desapareceu, ficando muito triste e nojento. (ao mesmo tempo, fiz um saque de 400€ deste lado que levou 9 dias...)

Fiz a solicitação em 09.02 / 16.02 / 23.02 no chat e eles só disseram que eu tenho que esperar o departamento, eles vão esclarecer, vou receber um e-mail, todas as vezes, mas nada aconteceu.

Então também escrevi um e-mail para o suporte em 24.02, mas simplesmente não obtive resposta... Então enviei um lembrete gentil para o e-mail de 03.03, onde também não obtive resposta.

Em 09/03 escrevi um e-mail para o endereço de reclamação deles no formato correto com todas as informações que precisavam, mas até agora eles também não me responderam.

Não consigo entender, como eles devem odiar um bom suporte ao cliente, para lidar comigo como um cliente assim. Sim, o suporte é amigável, mas eles não têm informações para mim em nenhum momento, eles só podem dizer desculpe e que eu tenho que esperar, mas nada mais. Se você perguntar o que será feito e quanto tempo demora, eles disseram que não sabem agora...

Por favor me ajude Casino Guru. 🙁

Atenciosamente e fique seguro em todos os momentos

Baldurdash

Caro Baldurdash,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor de jogos e você for desconectada. Se tal evento acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que você só passou por isso uma vez com um jogo específico?
• Você poderia informar se a(s) aposta(s) e seu resultado foram registrados no seu histórico de jogo?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Muito obrigado pela sua resposta. 🙂

Para sua primeira pergunta:

Sim, isso só acontece uma vez, depois disso eu faço algumas rodadas no mesmo jogo e tudo funciona. Eu também joguei depois disso outros jogos por 1-2 dias e cada transação - Todas as apostas e vitórias são exibidas corretamente no histórico de transações.

Para sua segunda pergunta:

A aposta do giro da grande vitória é exibida com um ID de transação, mas o resultado não é. Normalmente, consigo ver aposta/vitória/aposta/vitória e assim por diante no histórico. Depois do ponto de aposta, há um segundo ponto de aposta no histórico (duas apostas) e graças a Deus veio a vitória da segunda aposta, então a vitória da primeira não é exibida ou parece perdida no histórico de apostas.

Também anexei capturas de tela do jogo bônus e da história da Bíblia para você ao abrir esta reclamação.

Espero que meu inglês seja suficiente para me entender. 😥

Muito obrigado e cumprimentos

Baldurdash

Muito obrigado pela sua resposta, Baldurdash. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Querida Kristina,

Enviei um e-mail para você, que anexou todas as capturas de tela e e-mails que enviei para AmunRa. (a propósito, desculpe pelo texto duplicado no e-mail, eu escrevi separadamente no editor, verifiquei com um tradutor e colei duas vezes)

Atenciosamente

Muito obrigado, Baldurdash, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ok, muito obrigado Kristina. 🙂

A propósito. Iniciei uma solicitação de chat ao vivo novamente ontem e eles disseram (como sempre) que o departamento relevante está trabalhando no caso.

Mas desta vez eu quero saber o que é esse departamento misterioso relevante (talvez um departamento de pagamentos, um departamento de problemas ou algo parecido) e qual é o seu verdadeiro nome.

Então eu perguntei o nome do departamento. A primeira resposta do agente foi "o departamento relevante". Então eu disse gentilmente que isso não respondia à minha pergunta e fiquei feliz pelo nome do departamento relevante novamente - Mas eu obtive a mesma resposta de antes.

Então eu quero (pelo menos) saber o que eles têm que fazer para esclarecer a situação. A resposta foi "eles trabalham nisso" depois que eu perguntei "há 7 semanas?" e uma nota gentil de que isso também não respondeu à minha pergunta de que o agente saiu do chat sem um comentário.

Não tenho palavras para dizer o que está acontecendo aqui. É inacreditável.

Olá, Baldurdash,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

No entanto, notei uma discrepância nas 2 capturas de tela que você nos forneceu. Se entendi as capturas de tela e os detalhes nelas corretamente, a aposta em questão foi jogada às 11:02, mas sua captura de tela, que parece ter sido tirada no momento em que a aposta estava ocorrendo, foi feita às 11:11, o que significaria que esse jogo estava ocorrendo por vários minutos (um pouco incomum para um slot)? Ou você pode explicar isso de alguma forma enquanto esperamos pela resposta do cassino?

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do AmunRa Casino ,

Você poderia, por favor, analisar o problema do usuário e nos fornecer os resultados da investigação do cassino? Você tem alguma explicação racional para o que exatamente aconteceu lá?

Se necessário, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e/ou evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Estou anexando as capturas de tela do reclamante, onde você pode encontrar o ID da aposta/transação:

Obrigado.

Caros,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela inconveniência.

Encaminhamos os detalhes ao departamento relevante para investigação posterior. Você será mantido informado sobre a atualização.

Tenha certeza de que estamos fazendo o possível para resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Amunra

Caro Branislav,

Muito obrigado pela ajuda e pela sua resposta. À sua pergunta: Este era um jogo bônus com mais de 120 giros. Na captura de tela, você pode ver que o giro real é 83. Por Merkur, você não precisa de um giro automático obrigatório - você pode escolher girar os giros usando o botão de giro. O jogo tinha uma aposta muito alta para mim, e eu não ganho com essas apostas com muita frequência. Então, aproveitei o jogo girando devagar e fumando de 2 a 3 cigarros nesse tempo. 🙂

Caro AmunRa,

Cara, obrigado pela sua resposta. Fiquei muito triste depois que o jogo quebrou, isso foi horrível e tive a sensação de que o chat ao vivo não estava me ajudando de verdade. Hoje (após mais de 2 meses) recebi um e-mail do suporte, onde consta que o dinheiro foi adicionado manualmente ao meu saldo. Posso confirmar isso e tenho que dizer: muito obrigado pela sua ajuda. Espero que o mesmo acontecesse se eu não escrevesse para o Casino Guru. Gosto do Amunra, eles têm bons bônus e muitos jogos, e voltarei a usá-lo como cliente.

Muito, muito, muito obrigado a todos por me ajudarem, hoje foi um dia muito bom.

Atenciosamente a todos - fiquem seguros

EDIT: ESCREVI ISTO ANTES DE TENTAR UM PAGAMENTO. ISSO PARECE IMPOSSÍVEL - AO TENTAR, RECEBO UMA MENSAGEM DIZENDO QUE TENHO UM REQUISITO DE APOSTA DE 1X PARA O MEU SALDO. COM CERTEZA QUE QUERO JOGAR - MAS NÃO VOU ARRISCAR TODO O MEU GANHOS. POR QUE AGORA HÁ UM REQUISITO DE APOSTA PARA O PAGAMENTO DOS MEUS GANHOS? O SALDO ANTES DE PERDER NÃO TINHA ISSO.

Desculpe por escrever em tamanho grande, é só para avisar. Atenciosamente...

Caros,

Não quero esperar mais... então aceitarei o requisito de aposta e jogarei para fazer meus saques. Espero que isso não termine mal.

@AmunRa, por favor, não deixe o pagamento demorar 9 dias novamente depois disso.

Aguardo ansiosamente o pagamento. Este caso pode ser encerrado. Muito, muito, muito obrigado ao Casinoguru e à AmunRa.

Desejem-me sorte e fiquem seguros.

Atenciosamente

Baldurdash

A sessão foi muito boa, cerca de 2200€. 🙂 Espero que não haja problemas com o pagamento...

Caros,

Temos o prazer de confirmar que as vitórias foram creditadas manualmente com sucesso em 9 de abril de 2025.

Além disso, pedimos gentilmente que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir as tarefas atuais o mais rápido possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter surgido devido ao atraso.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Amunra

Caros,

Posso confirmar que a vitória foi creditada em 09/04. (Eu também escrevi isso no meu comentário há 1 semana 🙂)

O primeiro pagamento foi solicitado em 12/04 e será pago em 17/04. O segundo pedido, de 13/04, e o terceiro, de 17/04, ainda estão aguardando.

Um abraço e muito obrigado a todos 🙂

Saudações a todos,

Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações.

Neste ponto, como podemos assumir que tudo está no caminho certo, sem maiores problemas, podemos considerar o assunto resolvido.

Obrigado, Baldurdash , pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

No entanto, se houver algum problema novamente, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou solicitar a reabertura do caso.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Muito obrigado, Equipe do AmunRa Casino , pela sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru