AmunRa Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Nome do cassino: Cassino AmunRa

Operadora: N1 Interactive Ltd

Licença: MGA/B2C/394/2017

Valor contestado: 4000 PLN

Reclamação:

Estou apresentando uma reclamação formal referente a saques não pagos do Cassino AmunRa, operado pela N1 Interactive Ltd.

Solicitei dois saques:

2000 PLN – Transferência Bancária

Data: 20/12/2025

ID da transação: cb9a2eb0-ebe5-49c0-8b02-7fa023c13093

2000 PLN – Ripple

Data: 22/12/2025

ID da transação: d08c5426-649b-4314-8987-75044e096c9a

Ambos os saques estão retidos no status de "verificação" há mais de 20 dias.

Tenho entrado em contato com o suporte ao cliente diariamente há mais de 15 dias. Recebo apenas respostas genéricas como "estamos verificando", sem nenhum progresso real, sem prazo definido e sem explicação.

Minha conta está verificada e não há pendências relacionadas a bônus ou requisitos de apostas.

Considero que este atraso no pagamento é injustificado e irrazoável, violando as regras de proteção ao jogador da MGA.

Solicito:

• Pagamento imediato de 4000 PLN

• Explicação clara para o atraso

• Intervenção da equipe de resolução de reclamações

Posso fornecer capturas de tela, confirmações de transação e histórico do chat como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito da análise de seus pedidos de saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Seguem os detalhes solicitados:

• Eu jogava principalmente jogos de caça-níqueis, incluindo Bassbet e Detective Donut.

Sim, já fiz vários saques bem-sucedidos neste cassino no passado.

Meu último saque de 1200 PLN foi pago em 03/12/2025, porém só foi processado após 12 dias de atraso.

• Minha conta está totalmente verificada há aproximadamente dois anos.

• A última comunicação com o cassino a respeito dos meus saques ocorreu diariamente nos últimos 10 dias, e desde então só recebo respostas genéricas, sem qualquer explicação concreta ou previsão de pagamento.

Apesar do meu longo histórico com este cassino e do meu status de verificado, meus saques atuais de 4000 PLN permanecem pendentes há mais de 21 dias.

Acredito que isso indica um padrão recorrente de atrasos nos pagamentos, e não um problema isolado.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma evidência ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Kamil

Olá,

Gostaria de atualizar minha reclamação com a resposta mais recente recebida do Cassino AmunRa.

O cassino me informou que meus documentos foram encaminhados para a Equipe de Verificação e que o Departamento Financeiro pode levar até 10 dias para analisar a verificação após o envio de todos os documentos necessários.

Eles também afirmaram que o Departamento de Finanças funciona apenas entre 10:00 e 19:00 (UTC+2), excluindo fins de semana e feriados, o que prolonga ainda mais o tempo de espera.

Isso significa que, após meus saques já estarem pendentes há mais de 20 dias, o cassino está introduzindo um possível atraso adicional de até 10 dias úteis.

Isso contradiz diretamente suas políticas declaradas publicamente, onde afirmam:

• A verificação da conta geralmente é concluída em 24 horas.

• Os saques são processados em até 3 dias úteis.

Além disso:

• Meu último saque bem-sucedido foi concluído em 03 de dezembro de 2025.

• Minha conta está ativa há aproximadamente dois anos.

• Já realizei vários saques bem-sucedidos no passado.

• Todos os documentos solicitados já foram enviados.

Apesar disso, o cassino continua a depender de prazos processuais internos em vez de respeitar os prazos anunciados e as práticas justas de saque.

Acredito que isso demonstra:

• Atraso sistemático na verificação e nos pagamentos.

• Aplicação inconsistente das suas próprias regras.

• Falta de transparência e de boa-fé no processamento dos saques.

Estou cooperando integralmente com o processo KYC, porém sinto que o cassino está usando os procedimentos de verificação como uma ferramenta para atrasar o pagamento.

Solicito gentilmente ao CasinoGuru que continue a mediar esta disputa.

Atenciosamente,

Kamil

Caro Szyman94

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Szyman94,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Cassino AmunRa para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que o cassino possa estar sobrecarregado com um grande número de saques, mas existe um prazo específico em que Szyman94 pode esperar que seu saque seja processado? Ou será que há algum problema com o processo de verificação?

Prezado Guru de Cassinos,

O jogador deverá fornecer comprovante de titularidade da conta bancária que termina em 10.

Este documento deve ser enviado em seu formato PDF original (baixado diretamente do internet banking), garantindo que tanto o nome do titular da conta quanto o número completo da conta estejam claramente visíveis.

Além disso, ele deve apresentar comprovante de propriedade de sua carteira eletrônica com final Mv0.

Assim que recebermos esses documentos, poderemos finalizar a verificação da conta dele e prosseguir com o pedido de saque.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AmunRa

Prezado(a) representante do cassino,

Agradeço sua resposta e espero que o problema seja resolvido em breve.

Caro Szyman94,

Caso ainda não o tenha feito, por favor, forneça ao cassino os documentos mencionados. Você também pode incluir meu endereço de e-mail. martin.l@casino.guru entre os destinatários, dessa forma, poderemos confirmar o recebimento dos documentos e aguardar que o cassino realize o procedimento de verificação.

Prezada Equipe CasinoGuru,

Agradeço sua participação. Gostaria de esclarecer o cronograma exato do processo de verificação, visto que a situação tem sido repetidamente apresentada de forma equivocada como um procedimento KYC padrão.

Eis a cronologia factual:

• O cassino solicitou o primeiro KYC somente depois que meu saque já estava atrasado há 16 dias.

• Como comprovante de titularidade da conta bancária, eles inicialmente aceitaram a confirmação de sua própria transferência para mim, datada de 03/12/2025, em um momento em que o prazo para saque já havia atingido 22 dias.

• Quando o atraso chegou a 24 dias, eles mudaram de posição e solicitaram um extrato bancário, seja em formato de captura de tela ou PDF.

• Quando o atraso chegou a 26 dias, eles mudaram de posição novamente e afirmaram que a captura de tela não era mais aceitável, exigindo em seu lugar um PDF.

Este PDF foi fornecido no mesmo dia.

Hoje completam-se 30 dias de adiamento do saque.

Já faz quatro dias que aguardo a aceitação dos documentos que enviei por último.

É importante observar que:

• Sempre envio os documentos solicitados em poucas horas.

• O cassino leva vários dias para analisá-los.

• Após cada revisão, os requisitos são alterados novamente.

Esse padrão demonstra que o problema não está na falta de documentos, mas sim na constante mudança dos requisitos de verificação, o que resulta em uma extensão contínua e injustificada do processo.

Na minha opinião, isto constitui uma grave violação de procedimento, e não um procedimento de verificação padrão.

Continuo totalmente cooperativo e disposto a fornecer todos os documentos objetivamente necessários. No entanto, solicito respeitosamente que o cassino finalize a verificação com base nos documentos já fornecidos e proceda ao meu saque sem mais demora.

Posso confirmar tudo por meio de capturas de tela.

Atenciosamente,

Kamil

Caro Szyman94,

Agradeço sua resposta. Mesmo que você já tenha enviado este documento ao cassino, por favor, envie-o novamente. Desta vez, porém, inclua meu nome na lista de destinatários — assim, ficaremos a par da situação e poderemos ajudar na resolução do problema rapidamente, caso surjam novas questões.

Olá,

Gostaria de esclarecer que já enviei os documentos solicitados na última sexta-feira.

Inicialmente, o cassino aceitou o primeiro documento (a confirmação de transferência deles, mostrando meus dados). Depois de três dias, mudaram de posição e solicitaram um extrato bancário em formato PDF ou captura de tela. Enviei uma captura de tela. Três dias depois, mudaram de posição novamente e afirmaram que somente um PDF completo seria aceito.

Por isso, enviei o extrato bancário completo em PDF na última sexta-feira e já faz três dias que aguardo a sua análise.

Tudo o que foi mencionado acima pode ser confirmado com capturas de tela, se necessário.

Tipo reg ARDS,

Caro Szyman94,

Você poderia, por favor, informar se também está disposto(a) a nos fornecer os documentos? Observe que todas as informações solicitadas permanecerão confidenciais e não serão compartilhadas. Meu endereço de e-mail oficial é martin.l@casino.guru .

Ao analisarmos os documentos fornecidos, poderemos avaliar se os consideramos adequados para verificação e ter uma visão mais completa do caso.

Caro Martin,

Sim, estou disposto a fornecer os documentos solicitados.

Gostaria de atualizar a situação com um desenvolvimento importante que ocorreu hoje. Apesar de o cassino já ter recebido um extrato bancário original em PDF completo, abrangendo todo o meu histórico de transações de dezembro, os requisitos de verificação foram alterados silenciosamente mais uma vez no painel da conta, sem qualquer resposta por escrito às minhas submissões anteriores.

Essa nova ampliação dos requisitos de documentação foi introduzida após meu último envio em 16/01 e sem qualquer confirmação ou rejeição dos documentos já fornecidos.

Tenho o prazer de encaminhar todos os documentos relevantes para que você possa avaliar, de forma independente, se os pedidos de verificação e sua repetida expansão são proporcionais e consistentes em termos de procedimento.

Enviarei os documentos para o seu endereço de e-mail oficial em breve.

Atenciosamente,

Kamil

Caro Szyman94,

Agradeço suas mensagens. Recebi seu extrato bancário e não tenho motivos para acreditar que ele não seja adequado para fins de verificação. Acredito que o único requisito restante seja a comprovação de titularidade da sua carteira eletrônica com final MV0.

Por favor, entregue este documento ao cassino e inclua meu nome na lista de destinatários.

Obrigado pela sua resposta, Martin.

Gostaria de fornecer uma atualização.

Eu já enviei o comprovante de propriedade da minha carteira eletrônica de criptomoedas com final Mv0, e este documento foi aceito.

No entanto, o cassino não aceitou o extrato bancário exato que eu havia enviado inicialmente e que também compartilhei com vocês. Por isso, enviei também um PDF completo do extrato bancário de novembro, que inclui os depósitos feitos no cassino.

Já faz três dias que aguardo a confirmação e aceitação desses documentos.

Até o momento, o saque foi adiado por 37 dias.

Todos os documentos solicitados foram fornecidos prontamente e aguardo a conclusão da verificação e o processamento do meu pedido de desistência.

Caro Szyman94,

Obrigado por esclarecer isso.

Prezado representante do cassino,

Há algum problema adicional com o processo de verificação? Por favor, nos informe como devemos proceder.

Caro Szyman94,

Agradecemos o envio do seu extrato de transações de outubro e novembro. No entanto, ainda precisamos do extrato de dezembro para finalizar a análise.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Amunra

Prezada Equipe CasinoGuru,

Gostaria de esclarecer que o extrato bancário de dezembro, em formato PDF original, já foi enviado e analisado anteriormente.

A mesma declaração de dezembro também foi analisada por Radka, que confirmou não ver problemas que impeçam seu uso para fins de verificação.

Portanto, esta solicitação parece ser uma repetição de documentação já fornecida.

Neste momento, aguardo sua orientação sobre como proceder, pois acredito que todos os documentos solicitados já foram fornecidos.

Atenciosamente

Kamil

Os documentos solicitados foram enviados hoje através do formulário de verificação do cassino. Extrato bancário completo em PDF referente a janeiro e dezembro. Gostaria de esclarecer que esta é a quarta vez que envio um extrato bancário.

Inicialmente, fui informado de que uma captura de tela seria aceita, mas posteriormente foi rejeitada. Em seguida, enviei o extrato bancário completo de dezembro em formato PDF, que também foi rejeitado sem uma justificativa clara. Depois, enviei o extrato de novembro, que também foi rejeitado.

Aguardo agora a conclusão da verificação.

O cassino respondeu hoje citando cláusulas gerais dos Termos e Condições, sem abordar as questões concretas levantadas (7 rodadas de KYC, rejeições repetidas de documentos, PDF de dezembro revisado por mediador). A verificação permanece sem solução após 43 dias.

Caro Szyman94,

Agradeço sua contínua cooperação. No momento, não tenho acesso aos documentos que você enviou a um colega fora deste processo de resolução de reclamações e, portanto, não posso avaliá-los.

Por favor, forneça a mim e ao cassino um extrato bancário que documente todo o mês de dezembro. Suponho que o problema esteja no fato de que o extrato que você já me forneceu, e supostamente também ao cassino, termina no dia 18 de dezembro. Portanto, não abrange o mês inteiro.

Prezado(a) representante do cassino,

Este é exatamente o problema com o processo de verificação? Poderia confirmar se este é o requisito final?

Caro Martin,

Já enviei todos os extratos bancários em PDF referentes ao período de 12 de novembro a 12 de janeiro ao cassino através do sistema de verificação deles.

Isso inclui todo o período de dezembro. Estou aguardando a conclusão da verificação.

Atenciosamente,

Szyman94

Caro Szyman94,

Agradecemos a sua confirmação e aguardaremos a resposta do cassino.

Prezada Equipe Casinoguru,

Atualização: o cassino solicitou mais uma (sétima) verificação KYC, desta vez pedindo dados de transações relacionados a uma segunda conta bancária que pertence exclusivamente a mim.

Para esclarecer, o pedido de saque foi feito em 20 de dezembro de 2025 e permanece em aberto até 4 de fevereiro de 2026, o que representa um atraso de 46 dias.

Continuo totalmente cooperativo; no entanto, os requisitos de verificação continuam a ser ampliados em vez de serem concluídos.

Atenciosamente,

Szyman94

Caro Szyman94,

Obrigado por nos manter informados.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia nos fornecer mais informações sobre o assunto? Qual o motivo dos pedidos de verificação adicionais? Há algum problema concreto que precise ser resolvido? Se sim, por favor, me informe aqui ou em [inserir endereço de e-mail aqui]. martin.l@casino.guru .

Prezado Guru de Cassinos,

Atualmente, aguardamos um comunicado completo referente a dezembro, visto que o documento enviado anteriormente pelo jogador era apenas parcial.

Embora tenhamos encaminhado as páginas disponíveis ao departamento responsável, é provável que eles precisem do histórico completo do mês para prosseguir com o processo.

Forneceremos uma atualização assim que recebermos uma resposta deles.

Atenciosamente,

Equipe AmunRa

Caro Martin,

Para esclarecer: há três dias, enviei extratos bancários completos em PDF, referentes ao período de 12 de novembro a 12 de janeiro, através do sistema de verificação do cassino.

Isso inclui todo o mês de dezembro, sem interrupções.

Aguardo a confirmação se este documento satisfaz os requisitos de verificação e se é o último documento pendente.

Atenciosamente,

Kamil

O cassino adicionou uma nova tarefa de verificação à minha conta sem aviso prévio por e-mail, solicitando um extrato bancário em PDF referente aos últimos 3 a 6 meses.

Esta é a 7ª rodada de verificação, apesar de já terem sido fornecidos e analisados ​​diversos PDFs de extratos bancários durante as etapas anteriores de KYC (Conheça Seu Cliente).

Enviei o documento solicitado através do painel de verificação do cassino, porém gostaria de observar que isso representa mais uma prorrogação do processo de verificação, após mais de 45 dias de atraso no saque e várias rodadas anteriores de KYC (Conheça Seu Cliente).

Manterei você informado assim que o documento for analisado.

Caro Szyman94,

O último anexo que recebemos foi em 31/01 , mas o extrato cobria apenas o período até 21/11/2025 .

Ainda precisamos de um extrato bancário completo referente a todo o mês de dezembro para prosseguirmos com a sua verificação.

Atenciosamente,

Equipe AmunRa

Prezado Guru de Cassinos,

Preciso esclarecer que essa afirmação não é precisa.

31.01 Já enviei dois extratos bancários em PDF referentes ao período de 12 de novembro a 12 de janeiro, que juntos incluem todo o mês de dezembro.

Esses documentos foram enviados através do sistema de verificação do cassino.

Considerando que o saque já está atrasado em mais de 45 dias, um período adicional de 7 dias para verificação de documentos que já foram fornecidos diversas vezes é, a meu ver, excessivo e desproporcional.

Nesta fase, aguardo a conclusão da verificação com base nos documentos já submetidos.

Atenciosamente,

Szyman94

Prezados participantes,

Visto que o caso está se arrastando desnecessariamente, proponho uma resolução simples.

Caro Szyman94,

Por favor, forneça-me o documento solicitado pelo cassino. Gostaria de reiterar que, embora você já o tenha enviado ao cassino, eu pessoalmente não recebi um documento que inclua também o mês de janeiro.

Prezado(a) representante do cassino,

Após o jogador me fornecer o documento, eu o enviarei pessoalmente para o endereço de e-mail de sua escolha, para que possamos agilizar o processo. Caso haja quaisquer outros requisitos ou obstáculos que impeçam a continuidade deste processo de verificação, por favor, me avise.

Prezado Guru de Cassinos,

Gostaria de confirmar que enviei os extratos bancários solicitados a Martin hoje.

Esses documentos abrangem o período exigido e também foram fornecidos ao cassino por meio do sistema de verificação.

Atenciosamente,

Szyman94

Atualizar:

24 horas após o envio dos documentos solicitados, recebi a informação do cassino de que eles foram recusados.

Para maior clareza:

Enviei 4 extratos bancários completos em PDF de 2 das minhas contas bancárias, abrangendo os períodos exigidos.

Os mesmos documentos também foram fornecidos a Martin.

Apesar disso, o cassino me informou que o histórico de transações não foi aceito, sem especificar nenhuma deficiência concreta nos arquivos recém-enviados.

Esta é agora a 7ª rodada, e será a 8ª do KYC, com o saque ainda pendente há mais de 45 dias.

Prezados participantes,

Assim que eu receber a confirmação do cassino em relação à mensagem acima, encaminharei os documentos relevantes que o jogador me enviou diretamente para você. Neste momento, minha principal preocupação é que estamos dando voltas em círculos e, embora estejamos sobrecarregados com informações, nenhum progresso significativo está sendo feito.

Entretanto, peço gentilmente ao cassino que se abstenha de introduzir pedidos de verificação adicionais, pois isso impede uma mediação eficaz.

Agradeço sua cooperação. Aguardo seu posicionamento claro para que possamos dar prosseguimento a este caso.

Caro Martin,

Agradecemos seu envolvimento e por descrever com clareza a situação atual.

Para que conste em ata, gostaria de confirmar que o prazo para a Resolução Alternativa de Disputas (RAD) já foi ultrapassado e que a questão está sendo tratada também no âmbito da RAD.

Concordo plenamente que a introdução repetida de pedidos de verificação adicionais está impedindo um progresso significativo e agradeço seus esforços para levar este caso a uma resolução clara.

Atenciosamente,

Kamil

Prezado Guru de Cassinos,

Enviamos um e-mail para Martin. Por favor, verifique assim que possível.

Atenciosamente,

Equipe AmunRa

Caro Martin,

Respeitosamente, gostaria de observar que já se passaram 53 dias corridos desde que o pedido de saque foi submetido, e o processo envolveu sete rodadas distintas de KYC (Conheça Seu Cliente).

Na minha opinião, considerando a duração do atraso e o número de etapas de verificação já concluídas, esta questão deve agora ser tratada de forma totalmente transparente e conclusiva, em vez de através de trocas fragmentadas ou privadas.

Nesta fase, clareza e uma posição pública e definitiva por parte da operadora ajudariam significativamente a restaurar a confiança no processo e a encaminhar este caso para uma resolução.

Atenciosamente,

Kamil

Caro Szyman94,

Por favor, verifique seu e-mail.

Prezado(a) representante do cassino,

Obrigado pela sua mensagem, entrarei em contato em breve.

Atualização para maior transparência:

Em 05/02/2026, o cassino e, em 06/02/2026, Martin receberam os quatro extratos bancários completos em PDF das minhas duas contas bancárias, contendo todos os dados de transação solicitados para fins de verificação.

Além disso, já encaminhei todo o histórico de comunicação por e-mail com o cassino para a ADR. Isso inclui a correspondência confirmando que cada etapa de verificação KYC pode levar até 10 dias úteis (aproximadamente 16 dias corridos) para ser analisada.

A documentação está atualmente sendo avaliada no âmbito da Resolução Alternativa de Disputas (RAD), portanto o caso permanece em andamento e sob análise ativa.

Atenciosamente,

Kamil

Observe que a declaração está COMPLETA.

A última transação na conta ocorreu em 17/12/2025. Não houve outras transações em dezembro após essa data.

A declaração abrange integralmente todo o período relevante, conforme claramente indicado no canto superior esquerdo do documento: 03.12.2025 – 02.01.2026.

Portanto, o documento em anexo está completo e inclui a cobertura mensal integral exigida.

Por favor, avise-me se precisar de mais algum esclarecimento.

Prezado representante do cassino,

Por favor, verifique seu e-mail, já enviei uma resposta.

Hoje, completam-se 56 dias corridos desde meu pedido inicial de saque.

Neste momento, a operadora cancelou meus dois saques pendentes, totalizando 4000 PLN (2x2000), sem fornecer qualquer explicação para os cancelamentos.

Os fundos foram devolvidos ao saldo da minha conta de jogador e, até o momento, não foi solicitada nenhuma documentação ou esclarecimento adicional.

Após o cancelamento de ambos os meus saques pendentes (total de 4000 PLN) 56 dias corridos após a solicitação original, informo que a função de saque em minha conta foi completamente bloqueada.

Os fundos permanecem visíveis no meu saldo de jogador (4000 PLN). No entanto, o sistema exibe atualmente: "Saques bloqueados – Os saques estão restritos pela operadora."

Não foi fornecida nenhuma explicação formal, justificativa ou solicitação de novos documentos em relação a essa restrição.

Já informei a ADR sobre este desenvolvimento. Aguardo esclarecimentos da operadora.

Continuarei a fornecer atualizações à medida que a situação evoluir.

Prezado Guru de Cassinos,

Sua correspondência foi formalmente encaminhada ao departamento competente para uma análise detalhada.

Enviaremos uma atualização assim que recebermos o feedback deles.

Atenciosamente,

Equipe AmunRa

Prezado(a) representante do cassino,

Obrigado por nos manter informados, espero que possamos dar andamento a este caso em breve.

Prezado Guru de Cassinos,

O jogador foi verificado e já pode prosseguir com os seus levantamentos.

Atenciosamente,

Equipe AmunRa

Prezado representante do cassino,

Fico feliz em saber que o caso está caminhando para a sua conclusão, agradeço sua ajuda.

Caro Szyman94,

Agradecemos sua cooperação durante todo este processo. Por favor, mantenha-nos informados sobre o andamento de seus saques.

Prezado Guru de Cassinos,

Obrigado pela atualização.

Minha conta foi verificada e solicitei um saque de 2000 PLN em 18/02/2026 e outro de 2000 PLN em 19/02/2026.

Os saques ainda estão em processamento.

Manterei você informado assim que estiver concluído.

Atenciosamente.

Caro Szyman94,

Muito obrigado por nos manter informados. Aguardaremos suas atualizações.

Atualizar:

Minha conta foi verificada e os saques foram habilitados após 62 dias.

Submeti dois pedidos de levantamento de 2000 PLN cada em 18/02/2026.

O suporte informou que há um atraso "por parte do provedor de pagamento".

No entanto, o sistema ainda mostra os saques como "em processo de verificação", e a opção "Cancelar" permanece ativa, indicando que eles ainda não foram aprovados e encaminhados.

Aguardo uma atualização precisa sobre o prazo de processamento.

Caro Szyman94,

Obrigado por nos manter informados.

Prezado representante do cassino,

Poderia nos dar sua opinião sobre o assunto em questão? Há algo que possamos fazer para agilizar o processo?

Atualizar:

Amanhã fará 67 dias desde meu pedido inicial de saque (20 de dezembro de 2025).

Minha conta foi verificada e os saques foram habilitados, porém os saques solicitados (enviados em 18/02/2026) ainda aparecem como "em processo de verificação" e não foram finalizados.

Caso os fundos não sejam recebidos até amanhã, procederei com a escalada formal do processo junto às autoridades reguladoras e de licenciamento competentes, responsáveis ​​pela supervisão ou emissão de licenças para esta operadora, incluindo:

Autoridade de Jogos de Malta

Placa de Controle de Jogos de Curaçao

Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido

Comissário de Jogos de Gibraltar

Comissão de Supervisão de Jogos de Azar da Ilha de Man

Após 67 dias de atraso, acredito que a escalada do problema se justifica caso a questão não seja resolvida imediatamente.

Espero sinceramente que isso não seja necessário e que o pagamento seja concluído sem mais demora.

Atualizar:

Dia 69, ainda sem dinheiro.

Atualizar:

Hoje, completam-se 70 dias desde meu pedido inicial de saque (20 de dezembro de 2025).

Dois pedidos de desistência, reapresentados entre 18 e 19 de fevereiro, permanecem pendentes de aprovação.

Minha conta foi totalmente verificada após 9 rodadas de KYC (Conheça Seu Cliente).

Não foi fornecido um cronograma específico para aprovação, apesar de terem sido trocados cerca de 30 e-mails formais.

Devido à demora prolongada e à falta de transparência no processo de licenciamento, apresentei queixas formais às autoridades reguladoras competentes para análise independente.

Continuo aberto a resolver esta questão de forma amigável assim que os levantamentos forem processados.

Caro Szyman94,

Temos o prazer de informar que seu pedido de saque foi processado.

Atenciosamente,

AmunRa

Caro AmunRa,

Obrigado pela sua mensagem.

No entanto, o saque ainda está marcado como pendente na minha conta do cassino e ainda pode ser cancelado no meu painel de controle.

Isso indica que a solicitação ainda não foi aprovada ou enviada ao provedor de pagamento.

Por favor, esclareça se o saque foi aprovado internamente e forneça a confirmação da liberação do pagamento.

Atenciosamente,

Kamil

Atualização – movimento positivo

Finalmente, uma notícia positiva.

Por volta das 11h de hoje, recebi a confirmação de que meus dois saques foram marcados como "Concluídos", o que significa que os fundos saíram oficialmente do sistema do cassino.

No entanto, até às 17h05 de hoje, o dinheiro ainda não foi creditado em minha conta bancária.

Entendo que transferências internacionais em euros podem exigir tempo adicional de processamento bancário, por isso espero que os fundos sejam creditados amanhã. Vale ressaltar que, no passado, meus saques anteriores da AmunRa sempre foram creditados em minha conta bancária no mesmo dia em que foram marcados como concluídos, e é por isso que estou monitorando esta transferência com atenção.

Considerando a duração deste caso (mais de 70 dias desde o pedido inicial de saque), estou, naturalmente, acompanhando a situação de perto.

Espero sinceramente que isto não se transforme numa situação semelhante à recente avaliação no Trustpilot de outro jogador polaco que relatou que o seu levantamento foi alegadamente enviado para uma carteira de criptomoedas que não lhe pertencia, apesar de ter solicitado uma transferência bancária e de não ter confirmado qualquer endereço de carteira de criptomoedas durante o processo de AML (Anti-Lavagem de Dinheiro).

Por enquanto, mantenho um otimismo cauteloso e darei mais informações assim que os fundos forem creditados.

Muito obrigado pela mediação, equipe Casinoguru!

Obrigado, Martin!

Olá Szyman94,

Fico feliz em saber que as coisas estão caminhando na direção certa. Vou deixar esta reclamação em aberto por enquanto. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.

Olá Martin,

Obrigado pela sua mensagem.

Confirmo que ambos os saques foram creditados com sucesso em minha conta bancária. O tempo total desde minha solicitação inicial de saque (20 de dezembro de 2025) até o crédito final foi de 73 dias.

Embora eu esteja aliviado por os fundos finalmente terem chegado, o processamento geral do caso envolveu 9 rodadas de KYC (Conheça Seu Cliente), longos períodos de inatividade e um tempo de processamento que excedeu significativamente o prazo anunciado de 1 a 3 dias.

Considerando o atraso comprovado e a burocracia envolvida, submeti agora um pedido formal de compensação por mera liberalidade diretamente à operadora. Aguardo a resposta.

Por essa razão, solicito gentilmente que a reclamação permaneça em aberto por mais algum tempo, até que o assunto seja totalmente concluído.

Agradeço novamente sua ajuda e o acompanhamento do caso.

Atenciosamente,

Kamil

Caro Szyman94,

Agradeço a sua confirmação. Fico feliz em saber que os fundos foram creditados em sua conta.

Embora consideremos que a questão central da sua reclamação esteja resolvida, conforme sua última mensagem, acredito que será correto e transparente permitir que o cassino também apresente seus comentários sobre o assunto.

Prezado Guru de Cassinos,

Nos esforçamos para processar toda a documentação o mais rápido possível e lamentamos qualquer inconveniente que essa espera possa ter causado.

Em relação aos pedidos de compensação ou reembolso feitos pelos jogadores, analisamos cuidadosamente suas contas e as circunstâncias apresentadas.

Informamos que, de acordo com nossos Termos de Serviço, a empresa não tem direito a reembolso ou compensação financeira com base no seguinte:

Prazos de verificação: Embora busquemos a eficiência, os períodos de verificação podem variar de acordo com o volume e os requisitos de segurança; esses atrasos não constituem uma violação do serviço passível de reembolso.

Satisfação com o serviço: A insatisfação geral com a interface do site ou com a experiência do usuário não atende aos critérios para uma solicitação formal de reembolso após o acesso aos serviços.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino AmunRa

Prezado Martin e equipe do Casino Guru,

Agradecemos por continuarem acompanhando este caso.

Gostaria de esclarecer alguns pontos factuais em resposta à declaração do operador.

Meu pedido de compensação não estava relacionado à insatisfação com a interface do site ou com a experiência geral do usuário, como mencionado pela operadora. O pedido diz respeito à demora significativa no saque e aos repetidos procedimentos de verificação exigidos durante o processo.

Para maior transparência, o cronograma principal é o seguinte:

-Pedido inicial de retirada submetido em 20 de dezembro de 2025

-Pagamento final recebido após 73 dias

-9 rodadas separadas de verificação KYC

-A primeira solicitação de KYC foi iniciada somente 16 dias após a solicitação de saque.

-O operador me informou anteriormente por e-mail que cada rodada de verificação KYC pode levar até 10 dias úteis (aproximadamente 16 dias corridos).

Foram necessárias mais de 30 trocas formais de e-mails para gerenciar o processo.

Dadas essas circunstâncias, o atraso parece estar relacionado principalmente aos procedimentos internos de verificação da operadora e às repetidas solicitações de KYC (Conheça Seu Cliente), e não a qualquer ação por parte do jogador.

Como os fundos já foram recebidos e a operadora confirmou que não oferecerá nenhuma indenização, acredito que o caso pode ser considerado encerrado.

Solicito, portanto, gentilmente a Martin e à equipe do Casino Guru que encerrem esta reclamação, observando que o saque levou 73 dias para ser concluído devido a procedimentos de verificação prolongados.

Agradeço novamente sua ajuda e por acompanhar o caso durante todo o processo.

Atenciosamente,

Kamil

Caro Szyman94,

Fico feliz em saber que seu problema foi, em grande parte, resolvido. No entanto, compreendo perfeitamente sua insatisfação com toda a situação. Atrasos prolongados são sempre indesejáveis.

No entanto, vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação e espero que você não precise entrar em contato com a Central de Resolução de Reclamações novamente. Contudo, caso surja algum problema, estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Martin