O jogador da Irlanda aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Aconselhamos paciência, pois os saques podem levar até 14 dias devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques. Após o jogador relatar o não recebimento dos fundos depois de quase três semanas, solicitamos informações adicionais para investigar o caso. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retome a comunicação.
AngelSpin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.350 €
AngelSpin Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOi,
A quem possa interessar!
Estou com um problema para sacar meus ganhos do cassino AngelSpin. Já faz desde 19 de maio que estou aguardando o saque, totalizando €1350. Tenho enviado e-mails para eles e recebo sempre a mesma resposta: que estão atrasados, aguardando análise, que há atraso no suporte de pagamentos, etc.
Não me importo com um pequeno atraso, mas não estou recebendo nenhuma informação sobre meus pagamentos. Minha conta está totalmente verificada, como era necessário para poder sacar. Meus depósitos são processados imediatamente, e agora que chegou a hora de pagar, eles não querem. Entendo perfeitamente que pode levar até duas semanas, mas não estou recebendo nenhuma informação deles! Vou anexar algumas capturas de tela dos meus saques e espero que vocês possam me ajudar. Agradeço muito.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro Xaris88,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, obrigada pela sua resposta. Claro, não tenho problema nenhum em esperar. Hoje fazem duas semanas, entrarei em contato novamente até o final da semana se não houver nenhuma novidade. Obrigada.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro Xaris88,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, ainda nada. Enviei um e-mail e recebi a mesma resposta...
Você precisa que eu lhe envie alguma coisa?
Obrigado
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Ainda não recebi nada, já faz muito tempo. Posso perguntar como podemos proceder?
Já vão se passar 3 semanas! Recebo os mesmos e-mails todos os dias, dizendo que devo ter paciência.
Você pode me ajudar, por favor?
Obrigado
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) Xaris88, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
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há um mês
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Caro(a) Xaris88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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