O jogador do Canadá ganhou 0,40 BTC (equivalente a US$ 17.000) em anony-casino.com. Assim que o jogador ganhou, a sua conta foi desativada e a operadora acusou o jogador de atividade fraudulenta, mas o jogador contestou. Apesar de nunca ter solicitado saque e nem aceitado nenhum bônus, sua conta permaneceu desativada com os ganhos ainda dentro. Entramos em contato com o cassino para entender os motivos do bloqueio da conta, mas não recebemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não havia autoridade de jogo a quem recorrer. Assim, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’ em nosso sistema.
Anonymous Casino - Conta do jogador desativada após ganhos substanciais.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 1.448
Montante: 17.000 $
Anonymous Casino
Índice de Segurança 3.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Sammy1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Anonymous Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador no cassino?
- Você já emitiu um estorno em uma transação em outros cassinos online que você saiba?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 anos
TraduçãoPara responder às suas perguntas:
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador no cassino? Me inscrevi em 02/02/2024.
- Você já emitiu um estorno em uma transação em outros cassinos online que você saiba? Não!
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, Sammy1, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Sammy1,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Anonymous Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Anônimo,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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